【課程背景】
　　因缺乏有效溝通而導致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。
　　當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
　　【培訓對象】
　　企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工。
　　課程收益
　　1、理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!
　　2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
　　3、理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
　　4、學會橫向溝通的主要角色與方式
　　5、加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ā⑦\用對方的思考邏輯尊重他人的主導權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
　　6、溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
　　7、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
　　8、認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
　　課程大綱
　　第一單元 跨部門溝通技巧
　　一、跨部門溝通的基本原則
　　1、鎖定目標——溝通目的明確
　　2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結(jié)果負責
　　3、尊重個體差異
　　4、尊重職務差異：財務、銷售、技術
　　5、賞識與激勵：案例——問題男孩
　　6、寬容與接納——不要過于計較
　　7、參與和互動——中國的人情傳統(tǒng)
　　8、了解對方需求：講目標、講思路
　　二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
　　1、時刻不忘目標：
　　2、兩個蛻變：
　　3、韌性和耐心
　　4、遷善溝通方式
　　短片欣賞：《兩個小寶》
　　三、跨部門溝通形象設計
　　四、跨部門溝通三要素
　　五、跨部門溝通內(nèi)容準備
　　1、書面或文本形式告知
　　2、準備相應的文件、數(shù)據(jù)和資料
　　3、溝通時的邏輯性：
　　六、跨部門溝通的態(tài)度
　　1、控制情緒
　　2、肢體語言
　　3、面部表情
　　4、語音語調(diào)
　　5、口頭禪模仿
　　6、源頭指令明確
　　7、5W1H指令下達法
　　小游戲：撕紙
　　七、何溝通分析法：5W1H
　　第二單元 說服力
　　一、多問+多聽——說服力根基
　　案例分析：
　　1、老大娘為什么受害?
　　2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作?
　　你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么?
　　二、驅(qū)動力——焦點對外說服
　　針對性——利益性沖突
　　案例分析：
　　三、攻心術——直指人心說服
　　針對性——誤解或我方受到心理傷害
　　1、五步經(jīng)典話術
　　現(xiàn)場演練：
　　四、大局至上，從高往下說服
　　針對性——責任性沖突
　　案例分析：
　　第三單元 跨部門溝通渠道
　　一、跨部門溝通平臺有哪些?
　　資料：人際關系中的KeyWords
　　二、高品質(zhì)跨部門會議怎么開?
　　1、跨部門會議類型和頻率
　　2、會議過程注意要項：
　　3、會議效率與效果控制：
　　第六單元 跨部門溝通機制
　　一、先做好部門內(nèi)溝通
　　思考：
　　1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通?
　　2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路?
　　二、建立跨部門主動溝通責任機制
　　1、臨時性事務雙方都有責任主動溝通
　　2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動溝通，并記入工作流程
　　三、人際關系自發(fā)加分機制
　　1、上級可組織一些利于跨部門人員感情融合的活動
　　2、多串門、勤走動、吃出感情
　　3、有機會多幫忙——冷廟燒香法
　　4、尋找共同語言，十個心動按鈕：
　　5、跟高手學習
　　6、有意識提升自己的情商和人際交往能力：8515定律
　　四、灰色地帶處理機制
　　1、第一次出現(xiàn)——都有責任主動承擔
　　2、反復出現(xiàn)——影響大的一方須主動提出流程改善建議，并與對方達成一致
　　五、官官相互機制
　　1、三個團隊：整體、中層、部門內(nèi)
　　2、維護好每個團隊的團結(jié)，中層的團結(jié)最重要
　　六、頭腦風暴機制
　　想想看：話筒像什么?
　　七、跨部門溝通二張表
　　1、《跨部門工作配合表》
　　2、《跨部門配合反饋表》
　　八、接口流程標準化
　　1、重復的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化
　　標準化、明確化
　　2、跨部門項目
　　3、主導者有責任提出接口流程改進建議
　　4、接口關鍵點有專人負責
　　九、將跨部門工作引入部門工作流程
　　十、跨部門工作的跟進和監(jiān)管
　　1、計劃審核法
　　2、進度表監(jiān)控法
　　3、異狀報告法
　　4、盯要逼迫法
　　5、預警提醒法
　　十一、高階領導協(xié)調(diào)機制
　　十二、掛職對調(diào)機制
　　十三、輪崗機制
　　十四、內(nèi)部價值鏈：自己和自己扯皮
　　第七單元 組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
　　一、組織架構(gòu)調(diào)整
　　1、修改作業(yè)流程：
　　2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
　　二、企業(yè)文化提升協(xié)作力：
　　1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃
　　2、績效是否激勵互助行為
　　3、服務心態(tài)——內(nèi)部客戶
　　任何工作前首先考慮：我這個流程對下一個部門(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
　　4、感恩與內(nèi)省
　?。?）每天《感恩便條》
　　（2）我是一切的根源
　　講師簡介
　　張金洋
　　中國培訓網(wǎng)高級講師
　　實戰(zhàn)派講師
　　團隊潛能創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派管理專家
　　武漢大學MBA教授
　　暢銷書《大雁精神》、《軍令如山-團隊執(zhí)行力》作者
　　電視臺熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門溝通協(xié)作訓練》、《8090后員工職業(yè)素養(yǎng)》主講嘉賓