【課程背景】
　　如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，讓流程經(jīng)理很無奈、直線經(jīng)理很迷茫，導致很多組織實施困難或失敗。通過此課程，把直線經(jīng)理變成流程專業(yè)人員是我們共同的目標，學習一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)。
　　【培訓對象】
　　公司各部門管理者。
　　課程大綱
　　1.流程及流程管理價值
　　1.1 流程管理起源、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢
　　1.2流程與戰(zhàn)略、組織、IT互動
　　1.3流程在企業(yè)的問題分析
　　1.4流程與制度的理解
　　1.5流程管理能力提升
　　互動分析：婚姻流程分析
　　2.流程角色定位
　　2.1流程管理的職能
　　2.2流程管理的職責
　　2.3直線經(jīng)理與流程經(jīng)理的共同目標
　　2.4直線經(jīng)理與流程經(jīng)理的不同分工
　　2.5流程管理者
　　2.6流程啟動者
　　2.7流程責任者
　　2.8流程講師
　　2.9流程顧問
　　2.10流程項目經(jīng)理
　　案例分析：XX經(jīng)理的流程煩惱與解決
　　3.流程技術應用
　　3.1流程在不同領域的應用
　　3.2 流程基礎要素設計
　　3.3 流程關鍵價值活動分析
　　3.4 流程風險控制點確定
　　3.5 如何進行流程模板設計
　　3.6 如何編寫流程文件
　　3.7 流程設計的質量審核
　　現(xiàn)場演練：流程圖繪制及問題分析
　　4.流程型組織建設
　　4.1職能管理問題
　　4.2流程管理優(yōu)勢
　　4.3流程管理發(fā)展階段
　　4.4傳統(tǒng)流程管理與精益流程管理比較
　　4.5流程型組織的特征
　　4.6企業(yè)流程能力等級定位
　　案例分析：一個流程引發(fā)的懲罰
　　5.流程管理實施問題
　　5.1流程管理常常遇到的問題及分析
　　5.2例外業(yè)務的識別
　　5.3例外業(yè)務例行化
　　5.4例行業(yè)務流程化
　　5.5流程如何滿足不同的認證要求
　　5.6流程如何與現(xiàn)有的IT系統(tǒng)整合
　　實戰(zhàn)演練：流程優(yōu)化工作坊
　　6.直線經(jīng)理在流程設計與優(yōu)化中的價值
　　6.1業(yè)務流程描述
　　6.2流程設計基礎
　　6.3流程的分析與診斷
　　6.4流程設計的評價標準
　　6.5流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
　　6.6直線經(jīng)理在流程項目中的核心工作
　　6.7跨部門流程優(yōu)化
　　案例分析：跨部門流程中的推諉扯皮
　　7.直線經(jīng)理的流程指標設計
　　7.1目標與指標
　　7.2流程指標設計維度
　　7.3流程指標設計方法和步驟
　　7.4流程指標設計案例介紹
　　7.5流程指標設計練習和問題分析
　　實用工具：KPI指標設定四四制
　　案例分享：部門指標問題分析
　　講師簡介
　　尚明淮
　　中國培訓網(wǎng)高級講師
　　流程、組織與績效管理領域資深顧問