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　　【課程背景】
　　通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問題源自研發(fā)管理培訓(xùn)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
　　1.如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為?
　　2.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”?
　　3.如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去?
　　4.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?
　　5.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系?
　　6.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置?如何考評(píng)?與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同?
　　7.什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里?
　　課程目標(biāo)
　　1.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
　　2.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
　　3.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
　　4.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
　　5.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
　　6.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
　　7.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、測(cè)試經(jīng)理等
　　課程內(nèi)容
　　一、案例分析
　　二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
　　1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
　　1)之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
　　2)之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
　　3)研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
　　a 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃(質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo))
　　b 之四：研發(fā)質(zhì)量控制(評(píng)審、測(cè)試)
　　c 之五：研發(fā)質(zhì)量保證(引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì))
　　d 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)(度量、考核、能力基線)
　　4)根基之載體：文件體系、IT體系
　　2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
　　1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
　　2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
　　3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)(責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……)
　　4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
　　1)NPD(PDMA)
　　a 8大要素介紹(結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……)
　　b 實(shí)施實(shí)例講解
　　2)CMM/CMMI(SEI)
　　a 模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐
　　b 實(shí)施實(shí)例講解
　　3)兩者對(duì)比分析(優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合)
　　5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
　　1)質(zhì)量管理新老七工具(關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……)
　　2)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(PAL)(作用、內(nèi)容、……)
　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
　　1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
　　1)基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
　　2)角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
　　2.研發(fā)流程管理體系：
　　1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型
　　2)L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
　　3)L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
　　4)L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程(軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……)
　　5)L4：活動(dòng)定義與角色說明
　　6)L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
　　7)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
　　8)使能流程體系
　　a 定義
　　b 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程
　　3.度量的基本概念(定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……)
　　1)過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
　　2)度量模型、度量流程
　　3)實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線(PCB)
　　4.質(zhì)量指標(biāo)的定義
　　1)質(zhì)量目標(biāo)的分解(邏輯分解、物理分解)
　　2)實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
　　3)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
　　4)實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
　　四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
　　1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
　　1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
　　2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
　　3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
　　4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
　　5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
　　6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定(業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……)
　　2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
　　3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
　　1)員工不愿意作QA怎么辦?
　　2)沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
　　4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
　　5.如何培養(yǎng)QA人員?
　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
　　1.制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
　　2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
　　1)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
　　2)實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃(產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí))
　　3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體(誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施)
　　4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
　　1)目標(biāo)、上限、下限
　　2)公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
　　5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
　　6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
　　7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審(TR)
　　1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
　　1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
　　2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
　　1)三級(jí)評(píng)審體系(業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視)
　　3.技術(shù)評(píng)審(TR)
　　1)TR的目的、原則
　　2)TR評(píng)審流程(主要活動(dòng)、輸入、輸出)
　　3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)(SE、PM、QA、技術(shù)專家、……)
　　4)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的(產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……)
　　5)TR的三個(gè)結(jié)論
　　6)評(píng)審專家管理方法
　　7)誰決定TR是否通過?決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家?
　　8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式?(任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……)
　　9)實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
　　4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化
　　5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證(V&V)
　　1.研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題
　　1)基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
　　2.產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
　　1)為什么盡早測(cè)試?
　　2)漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析?(提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……)
　　3.高效測(cè)試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
　　1)客戶化測(cè)試思維
　　2)缺陷引入階段分析
　　3)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
　　4.高效測(cè)試的法寶 ? 剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)
　　1)場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解
　　2)邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解
　　3)等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解
　　5.業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總(NASA)
　　6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
　　1.研發(fā)質(zhì)量保證(QA)的理念
　　1)QA的獨(dú)立性
　　2)QA與QC的區(qū)別
　　2.QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
　　3.QA主要活動(dòng)
　　1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
　　2)主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
　　3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
　　4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審(TR)
　　5)主要活動(dòng)之五：審計(jì)
　　6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
　　7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
　　8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
　　9)主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
　　10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
　　4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
　　九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
　　1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
　　1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
　　2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)(沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核)
　　3.度量結(jié)果的應(yīng)用
　　1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
　　2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理?
　　3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)?
　　4)哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核?
　　4.質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
　　1)如何處理變革中的人的問題?
　　2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降?
　　3)如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化?
　　4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲(現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行)
　　5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
　　6)實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法
　　7)高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用