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　　課程目標(biāo)
　　1、 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
　　2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
　　3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
　　4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
　　課程內(nèi)容
　　通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
　　一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
　　1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
　　2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
　　3、溝通是為了表達(dá)意愿
　　二、溝通的特性
　　雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
　　1、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
　　2、美國(guó)式的溝通是什么模式?
　　3、日本式的溝通是什么模式?
　　4、中國(guó)式的溝通是什么模式?
　　5、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式?
　　6、與下屬的溝通是什么模式?
　　7、溝通的效果比有道理重要
　　三、溝通的種類(lèi)及形式
　　1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
　　3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
　　4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
　　案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
　　四、溝通的方法
　　聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)(面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法)
　　五、溝通的步驟
　　1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析)
　　2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
　　3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
　　4、闡述觀點(diǎn)
　　5、處理異議
　　6、達(dá)成目標(biāo)
　　六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
　　1、每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
　　2、學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
　　3、有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
　　分析型人的特征與溝通技巧
　　支配型人的特征與溝通技巧
　　表達(dá)型人的特征與溝通技巧
　　和藹型人的特征與溝通技巧
　　案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
　　七、 溝通的方向
　　中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
　　1、溝通的原則
　　2、溝通的方法
　　3、溝通的障礙
　　案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?
　　上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦?
　　如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」?
　　如何「處理部屬的過(guò)失行為」?
　　如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
　　如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」?
　　八、溝通的途徑
　　1、直接溝通
　　2、迂回溝通
　　最有效最快速的溝通方法是什么?
　　九、常見(jiàn)的溝通的障礙分析