【課程背景】
　　“對專業(yè)管理人士的最真實的考驗不是你知道怎樣做，而是在你不知道時也知道如何行動?！边@也許就是項目管理的價值。
　　科學(xué)技術(shù)及市場環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀的主題，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項目管理從傳統(tǒng)的建筑工程領(lǐng)域，已經(jīng)逐步延伸到通信工程領(lǐng)域，在通信工程領(lǐng)域運用項目管理已經(jīng)是越來越多MTO運營商的選擇。
　　學(xué)習(xí)對象
　　項目經(jīng)理、工程經(jīng)理、項目管理核心成員、工程主管領(lǐng)導(dǎo)
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 項目管理概述
　　1. 項目及項目管理的基本概念;
　　2. 項目管理的領(lǐng)域過程及管理架構(gòu);
　　3. 案例：項目管理如何管?
　　4. 項目參與角色及其職責(zé)
　　5. 項目經(jīng)理及其責(zé)權(quán)利;
　　6. 研討：工程項目難點與重點
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　理解項目與運營區(qū)別，明確項目的定義和特征;
　　明確項目管理架構(gòu)，了解項目管理過程;
　　項目中角色定義及其職責(zé)分工;
　　理解項目經(jīng)理的角色，以及他具有責(zé)權(quán)利;
　　明白公司工程項目管理的難點和應(yīng)對方法
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 什么是項目，與運營有什么差別?項目的特征有哪些?
　　2、 什么是項目管理，它是什么樣的理念和技術(shù)?
　　3、 項目管理包括哪些過程和領(lǐng)域，在實際項目中如何體現(xiàn)?
　　4、 項目中有哪些關(guān)鍵角色?他們的職責(zé)分別是什么?
　　5、 項目經(jīng)理在組織和項目中是什么角色?怎么樣才能做好項目經(jīng)理?項目經(jīng)理具有哪些責(zé)權(quán)利?
　　6、 公司項目管理體現(xiàn)面臨哪些挑戰(zhàn)?有哪些成功經(jīng)驗?如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)?
　　第二部分 項目啟動
　　1. 項目啟動與項目管理難點
　　2. 實戰(zhàn)演練：運用kana分析法定位項目需求
　　3. 識別干系人及制定干系人應(yīng)對策略
　　4. 實戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略
　　5. 項目團隊組建
　　6. 項目目標(biāo)明確
　　7. 實戰(zhàn)演練：定義項目目標(biāo)明確項目交付結(jié)果
　　8. 項目章程
　　9. 案例、模板及實戰(zhàn)演練：工程項目立項與章程制定
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 啟動項目識別需求;
　　2. 明白項目管理的難點和應(yīng)對方法;
　　3. 可以將客戶的需求分不同的層次，理解哪些需求是真正有價值的需求;
　　4. 識別項目主要干系人，根據(jù)他們的利益和影響制定應(yīng)對策略;
　　5. 理解項目的團隊結(jié)構(gòu)并采取不同的管理手段，明確項目的核心角色;
　　6. 平衡不同干系人需求基礎(chǔ)上，將需求轉(zhuǎn)化項目的目標(biāo);
　　7. 用結(jié)構(gòu)化的方法定義項目目標(biāo)陳述POS和項目關(guān)鍵交付結(jié)果;
　　8. 理解項目章程。
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 成功的項目管理必須關(guān)注什么?
　　2、 什么是項目相關(guān)干系人?如何識別他們的需求和影響?對他們應(yīng)該采取怎么樣的應(yīng)對策略?
　　3、 如何將干系人的需求轉(zhuǎn)化為項目目標(biāo)?
　　4、 項目有哪些干系人，他們的利益和影響是什么?有什么應(yīng)對策略?
　　5、 目團隊組織結(jié)構(gòu)包括哪些形式?它們分別有什么特點?采取什么樣的管理方式?
　　6、 如何陳述項目目標(biāo)?如何定義項目的關(guān)鍵交付結(jié)果?
　　7、 章程一般包括那六部分?如何對項目章程進行評審?
　　第三部分 項目規(guī)劃
　　1. 項目規(guī)劃及制定項目管理計劃
　　2. 案例及模板：工程項目規(guī)劃書
　　3. 通信工程全業(yè)務(wù)流程介紹(針對不同企業(yè)重點針對性介紹)
　　4. 范圍規(guī)劃與工作任務(wù)分解
　　5. 案例及實戰(zhàn)演練：項目工作任務(wù)分解
　　6. 項目里程碑與進度規(guī)劃
　　7. 案例及實戰(zhàn)演練：項目進度規(guī)劃
　　8. 項目風(fēng)險管理規(guī)劃
　　9. 實戰(zhàn)演練：制定風(fēng)險登記冊
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 理解項目計劃與基準(zhǔn)關(guān)系，明確項目計劃的作用;
　　2. 了解通信工程業(yè)務(wù)過程，明確各業(yè)務(wù)過程管理的重點;
　　3. 掌握范圍規(guī)劃的方法與工作任務(wù)分解;
　　4. 掌握工作任務(wù)分解工具方法，可以將項目繁多工作明確責(zé)任人;
　　5. 定義項目的里程碑，制定進度計劃;
　　6. 識別并管理項目風(fēng)險，未雨綢繆處理項目不確定性;
　　7. 制定并評審項目管理計劃。
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 項目計劃與基準(zhǔn)有什么區(qū)別?項目計劃的作用是什么?
　　2、 通信工程項目全業(yè)務(wù)過程如何劃分?我們負責(zé)是哪一些?
　　3、 項目的假設(shè)條件、制約條件有哪些?如何應(yīng)對?
　　4、 項目范圍定義必須關(guān)注哪些關(guān)鍵?它們分別有什么特點?項目工作如何進行分解?制作WBS有哪些關(guān)注點和技巧?
　　5、 如何定義項目的里程碑?制定項目進度計劃?
　　6、 別并管理項目風(fēng)險，未雨綢繆處理項目不確定性。
　　第四部分 項目的執(zhí)行與監(jiān)控
　　1. 項目溝通協(xié)調(diào)
　　2. 情景訓(xùn)練：項目綜合溝通協(xié)調(diào)
　　3. 項目人力資源與團隊管理
　　4. 情景訓(xùn)練：項目人力資源管理
　　5. 項目監(jiān)控與變更管理
　　6. 項目質(zhì)量管理
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　1. 掌握項目溝通協(xié)調(diào)的技巧方法，針對性開展項目溝通;
　　2. 組建、建設(shè)和管理項目團隊，激勵項目成員的參與;
　　3. 監(jiān)控項目過程，抓住項目關(guān)鍵;
　　4. 識別項目的需求變更并讓變更處于受控;
　　5. 如何進行項目質(zhì)量管理;
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 項目溝通有什么特點?要關(guān)注什么?可以用到哪些技巧?關(guān)注哪些方面的溝通?
　　2、 如何獲取項目團隊成員?項目團建可以用到哪些技巧?有哪些方法?如何激勵項目成員?項目的沖突有哪些應(yīng)對的措施?分別在哪些場合用哪種措施?
　　3、 什么是項目監(jiān)控?監(jiān)控的關(guān)鍵是什么?如何才可以讓項目變更處于受控?
　　4、 項目質(zhì)量管理管什么?項目質(zhì)量管理關(guān)鍵理念有哪些?
　　第五部分 項目收尾與總結(jié)
　　1. 項目及合同收尾
　　2. 案例：項目復(fù)盤
　　3. 項目總結(jié)
　　回顧：本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
　　理解項目與合同的收尾程序;
　　進行項目復(fù)盤總結(jié)
　　復(fù)習(xí)題
　　1、 如何進行項目與合同收尾?
　　2、 如何進行項目總結(jié)?