【課程背景】
　　《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的必修課目!自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后，關(guān)于思維創(chuàng)新的課程就開始興起，1964年戈登設(shè)計了“發(fā)散思維訓練”課程，著名創(chuàng)造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓練課程，并使其逐漸成為風靡西方的思維創(chuàng)新訓練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
　　學習對象
　　企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問題解決以及決策能力的人員
　　課程目標
　　1、 指導學員跳出思維定勢，擴展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力;
　　2、 培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力;
　　3、 學會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。
　　4、掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法;
　　5、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。
　　課程內(nèi)容
　　第一講：創(chuàng)新思維
　　一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
　　1、 慣性思維
　　2、 迷信思維
　　3、 從眾思維
　　4、 謹慎思維
　　上述思維形式的案例分析;創(chuàng)新思維能力測試和評價;思維突破的練習。
　　二、創(chuàng)新性思維形式
　　1、 靈感思維
　　2 、聯(lián)想思維
　　3 、想像思維
　　4、 超前思維
　　5 、發(fā)散思維
　　6 、求異思維
　　7、 逆向思維
　　上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、常用創(chuàng)新工具
　　1、仿生法
　　2、微創(chuàng)新法
　　3、 組合法
　　4、 列舉法
　　5、求異法
　　6、 檢核表法
　　7、 和田十二法
　　8、 思維導圖法
　　上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　第二講：問題分析與解決
　　一、發(fā)現(xiàn)問題
　　1、 問題意識及問題的分類
　　2、 發(fā)現(xiàn)問題的方法
　　3、 排出問題輕重緩急的方法
　　二、查找真正原因
　　1、 問題樹法
　　2、 MECE法
　　3、 魚骨法
　　4 、柏拉圖法
　　5 、Why-Why問題分析法
　　6、 比較法
　　7、 檢驗法
　　查找原因就是查找事實根源;找到真正的原因;
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、提出對策
　　1 、對癥下藥法
　　2、決策矩陣法
　　3、 PMI思維決策法
　　4、 SWOT法
　　5、 迪斯尼法
　　6、 目標排除法
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　四、風險評估與應(yīng)變計劃--KT法
　　1、 列出潛在問題
　　2 、評估潛在問題的可能性及威脅
　　3 、找出可能的原因
　　4、 提出應(yīng)變計劃
　　五、計劃實施與工作改善
　　1、 計劃實施工具
　　2、工作改善
　　3、 標準化、流程化
　　六、問題分析與解決步驟—8D流程
　　D1:成立工作小組
　　D2:用客戶的語言描述問題
　　D3:臨時措施
　　D4:界定根本原因
　　D5：落實長遠糾正措施
　　D6：核實
　　D7：防止問題再發(fā)生
　　D8：嘉獎
　　課程總結(jié)：
　　一、重點知識回顧
　　二、互動：問與答