企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程背景】
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系,使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
學(xué)習(xí)對(duì)象
高層管理者、及其他相關(guān)部門的職業(yè)經(jīng)理。
課程目標(biāo)
1、 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2 、讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3 、培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4、活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5、 明辨部屬問題行為分析與解決方式
課程內(nèi)容
第一講:管理者的職責(zé)與角色
管理的本質(zhì)及其重要性
管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講 情景模擬演練講解一
第1洞:如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問題行為
以不聽來(lái)聽,不察來(lái)察
要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
訓(xùn)練部屬講真話
先不露聲色,以免上當(dāng)
先明察秋毫,以免傷及無(wú)辜
真正為你[好],[死諫]絕不只一次
寧信其無(wú),不為所動(dòng)
視其所以,觀其所由,察由所安
第2洞:如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育
初犯時(shí),運(yùn)用三明治技巧:
累犯時(shí),運(yùn)用漢堡技巧 :
部屬做不好,是主管的錯(cuò),部屬做的不錯(cuò),是他的功勞;
從掌握犯錯(cuò)的原因開始:
員工績(jī)效欠佳的可能原因:
第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
說:清楚地說明
教:提供明確的示范
練:讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊:肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟:配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
“善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始
站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動(dòng)情
“破例”會(huì)走上慣例
第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
部屬請(qǐng)調(diào)的原因,未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
主管最后被告知,已是時(shí)機(jī)成熟
如果此人你不想留,也要慎重處理
留人不在人走時(shí)
第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半
第三講 情景模擬演練講解二
第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
贊美部屬的原則:及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
員工有情緒時(shí),先處理心情,后處理事情
第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性:
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
對(duì)事不對(duì)人,當(dāng)下導(dǎo)正
不管之管
不因主管好惡不同,對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
辨別員工問題
謠言止于智者,不攻自破
組織對(duì)謠言的處理:
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
茶壺效應(yīng)
第11洞、如何處理新老員工的沖突問題?---診斷部門管理的異常問題
發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
及時(shí)處理沖突
第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
從事情(績(jī)效)切入,不涉及行為
明知故問,使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑
第四講 情景模擬演練講解三
第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
[冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化
把握說話的三個(gè)要領(lǐng):
信任(TRUST)的五個(gè)要素
授權(quán)的六個(gè)步驟
第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題?---給予下屬技能提升
考驗(yàn)人才的十種方式
有關(guān)人才培育活動(dòng)
第15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬?---采取有效的授權(quán)
委任部屬做事:事成、人爽
管理:管人理事——管事理人
主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
因材施教
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第17洞、如何輔導(dǎo)問題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
以柔克剛,先處理心情,再處理事情
包容個(gè)性,創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
自變,非他變
改變對(duì)方個(gè)性,不如改變方法
疏導(dǎo)問題員工,切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂]
什么事,不能以[民主]的方式加以決定
群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
學(xué)員手冊(cè)包括:
【課程簡(jiǎn)介】:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾
中高層管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:182字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究,精心設(shè)計(jì)了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系,使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦,相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。
學(xué)習(xí)對(duì)象
高層管理者、及其他相關(guān)部門的職業(yè)經(jīng)理。
課程目標(biāo)
1、 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色
2 、讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格
3 、培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力
4、活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧
5、 明辨部屬問題行為分析與解決方式
課程內(nèi)容
第一講:管理者的職責(zé)與角色
管理的本質(zhì)及其重要性
管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)
如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能
第二講 情景模擬演練講解一
第1洞:如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非?---糾正下屬的問題行為
以不聽來(lái)聽,不察來(lái)察
要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé)
訓(xùn)練部屬講真話
先不露聲色,以免上當(dāng)
先明察秋毫,以免傷及無(wú)辜
真正為你[好],[死諫]絕不只一次
寧信其無(wú),不為所動(dòng)
視其所以,觀其所由,察由所安
第2洞:如何處理下屬的過失行為?---利用下屬犯錯(cuò),采取機(jī)會(huì)教育
初犯時(shí),運(yùn)用三明治技巧:
累犯時(shí),運(yùn)用漢堡技巧 :
部屬做不好,是主管的錯(cuò),部屬做的不錯(cuò),是他的功勞;
從掌握犯錯(cuò)的原因開始:
員工績(jī)效欠佳的可能原因:
第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?---做個(gè)好教練
說:清楚地說明
教:提供明確的示范
練:讓部屬動(dòng)手練習(xí)
贊:肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力
跟:配合學(xué)習(xí)者的情況
第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求?---維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律
“善門易開難關(guān)”,由松變緊難,凡事慎于開始
站在“法”的角度講“理”,“理”是合理化,勿急于動(dòng)情
“破例”會(huì)走上慣例
第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門?---協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展
部屬請(qǐng)調(diào)的原因,未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿所致
主管最后被告知,已是時(shí)機(jī)成熟
如果此人你不想留,也要慎重處理
留人不在人走時(shí)
第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則?---辨別下屬個(gè)人與事件問題的差異性
中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力
在其中溝通、疏導(dǎo),而非推脫、反對(duì)、高調(diào)
“了解”未必“同意”,充分了解,解決問題已大半
第三講 情景模擬演練講解二
第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬?---紓解員工抱怨的情緒
贊美部屬的原則:及時(shí)、口頭、公開、具體、不帶要求
員工有情緒時(shí),先處理心情,后處理事情
第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)?---轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求
目標(biāo)制訂六特性:
共同性、參與性、重點(diǎn)性
自主性、計(jì)劃性、成果性
第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意?---運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異
對(duì)事不對(duì)人,當(dāng)下導(dǎo)正
不管之管
不因主管好惡不同,對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同
第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?---展現(xiàn)人事處置的魄力
辨別員工問題
謠言止于智者,不攻自破
組織對(duì)謠言的處理:
不利謠言—挺住
有利謠言—傳播
茶壺效應(yīng)
第11洞、如何處理新老員工的沖突問題?---診斷部門管理的異常問題
發(fā)揮余熱—導(dǎo)師幫代、肯定老員工
調(diào)動(dòng)熱情—鼓勵(lì)新人
及時(shí)處理沖突
第12洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度?---督導(dǎo)員工績(jī)效
從事情(績(jī)效)切入,不涉及行為
明知故問,使部屬解除防范,不產(chǎn)生猜疑
第四講 情景模擬演練講解三
第13洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度?---掌握人性的激勵(lì)
[冰凍三尺,非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。
要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個(gè)可談話的環(huán)境,不要期盼有戲劇性的變化
把握說話的三個(gè)要領(lǐng):
信任(TRUST)的五個(gè)要素
授權(quán)的六個(gè)步驟
第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問題?---給予下屬技能提升
考驗(yàn)人才的十種方式
有關(guān)人才培育活動(dòng)
第15洞、如何面對(duì)固持己見的下屬?---采取有效的授權(quán)
委任部屬做事:事成、人爽
管理:管人理事——管事理人
主管切忌:先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系
第16洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?---善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向
因材施教
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變
第17洞、如何輔導(dǎo)問題員工?---發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)
以柔克剛,先處理心情,再處理事情
包容個(gè)性,創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)
自變,非他變
改變對(duì)方個(gè)性,不如改變方法
疏導(dǎo)問題員工,切忌“心理醫(yī)生”自居
第18洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員?---公正看待下屬的表現(xiàn)
是[績(jī)優(yōu)](績(jī)效卓著)而不是[積憂]
什么事,不能以[民主]的方式加以決定
群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
學(xué)員手冊(cè)包括:
【課程簡(jiǎn)介】:課程介紹/教學(xué)設(shè)計(jì)
課前作業(yè):角色說明/競(jìng)賽規(guī)則/課前作業(yè)/上課公約
核心課程:基礎(chǔ)理論/教戰(zhàn)守策
個(gè)案研究:案例集(54個(gè))
課后反饋:課后作業(yè)/行動(dòng)承諾