學(xué)習(xí)對(duì)象
　　組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、客戶關(guān)系的管理人員、技術(shù)人員，組織中與客戶接觸的所有人員
　　課程目標(biāo)
　　最高管理者
　　1、了解組織危機(jī)的預(yù)警信號(hào)
　　2、了解組織轉(zhuǎn)機(jī)的非補(bǔ)償式?jīng)Q策手法
　　3、了解危機(jī)溝通的關(guān)鍵要素
　　管理者代表
　　1、幫助組織建立危機(jī)管理體系
　　2、分配管理職責(zé)、組織演練
　　各部門經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)管理人員
　　1、掌握危機(jī)管理的水平掃描
　　2、掌握危機(jī)管理的CRIP表
　　全員
　　危機(jī)演練
　　公差人員
　　掌握危機(jī)公關(guān)
　　課程內(nèi)容
　　第一天
　　9:00-9:15墨非定律與危機(jī)事件講解了解黑蝴蝶效應(yīng)
　　9:15-9:30危機(jī)生命周期分析圖解掌握危機(jī)發(fā)展規(guī)律
　　9:30-9:45危機(jī)事件分析互動(dòng)分享體驗(yàn)危機(jī)的感受
　　9:45-9:50危機(jī)管理概論圖表總體了解
　　9:50-10:00 休息
　　10:00-10:20術(shù)語(yǔ)與定義互動(dòng)概念
　　10:20-10:40危機(jī)的15個(gè)特征互動(dòng)找出組織對(duì)應(yīng)的事件
　　10:40-11:00危機(jī)的6個(gè)潛在來(lái)源互動(dòng)找出組織對(duì)應(yīng)的事件
　　11:00-11:20危機(jī)在組織中9個(gè)孵化條件互動(dòng)找出組織對(duì)應(yīng)的事件
　　11:20-12:00水平掃描練習(xí)互動(dòng)用組織對(duì)應(yīng)的事件，掃描出脆弱性
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:15危機(jī)管理的4個(gè)能力講解掌握能力、方針、職責(zé)
　　13:15-13:45CRIP練習(xí)互動(dòng)體驗(yàn)
　　13:45-15:15PESTEELO練習(xí)互動(dòng)體驗(yàn)
　　15:15-15:30 休息
　　15:30-16:00處理決策進(jìn)退兩難的問(wèn)題精解辨證的哲學(xué)思維模式
　　16:00-16:30危機(jī)應(yīng)對(duì)和恢復(fù)的準(zhǔn)備流程互動(dòng)危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃設(shè)計(jì)
　　16:30-17:00提問(wèn)與回答互動(dòng)解釋大家的困惑
　　第二天
　　9:00-9:30危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)的作用精解領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)
　　9:30-10:00非補(bǔ)償性決策練習(xí)互動(dòng)針對(duì)CRIP體驗(yàn)決策過(guò)程
　　10:00-10:10 休息
　　10:10-10:30從響應(yīng)過(guò)渡到恢復(fù)的流程精解掌握流程
　　10:30-11:00危機(jī)中如何處理人模擬危機(jī)管理評(píng)審
　　11:00-11:10危機(jī)中的溝通 分析精解內(nèi)、外、策略分析
　　11:10-11:30危機(jī)溝通核心需求練習(xí)互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)
　　11:30-12:00危機(jī)中相關(guān)方溝通策略精解相關(guān)方溝通沖突的矩陣
　　12:00-13:00 午餐
　　13:00-13:40危機(jī)中相關(guān)方溝通計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)練習(xí)相關(guān)方溝通的各種方案
　　13:40-15:00危機(jī)演練設(shè)計(jì)考慮因素精解理論
　　15:00-15:10 休息
　　15:10-16:00危機(jī)演練模擬設(shè)計(jì)、演練、點(diǎn)評(píng)
　　16:00-16:40課程總結(jié)互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)
　　16:40-17:00 課程評(píng)價(jià)