【課程背景】
　　本課程運(yùn)用了全球品牌課程——《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維的技巧》的核心理念與工具，結(jié)合講師Kevin Yao多年的實(shí)戰(zhàn)管理及培訓(xùn)、顧問經(jīng)驗(yàn)，精心開發(fā)而成。針對各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，本課程能提供強(qiáng)有力的方法來更加有效地處理這些問題。本課程教授的關(guān)鍵思維技巧，能幫助人們提出正確的問題,并集中思想解決關(guān)鍵問題。
　　學(xué)習(xí)對象
　　本課程適宜于執(zhí)行官、經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，以及其他關(guān)鍵個人。如果小型團(tuán)體作為整體參加課程，并進(jìn)行實(shí)際問題的討論，此項(xiàng)目的效應(yīng)達(dá)到最佳水平
　　課程目標(biāo)
　　1、 在解決問題時，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
　　2 、能基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))解決所關(guān)注的問題，澄清錯誤信息
　　3、找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的有效管理，有效地加以實(shí)施
　　課程內(nèi)容
　　單元一：問題分析解決——概述
　　1、 什么是問題?問題的類別有哪些?期望與偏差的關(guān)系是什么?在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么?
　　2、 什么是流程?流程的表現(xiàn)形式有哪些?
　　3、人的思維流程是怎樣的?它對問題的分析解決有什么影響?
　　4、 理性的思維流程是什么?針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具?
　　單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析
　　1、 什么是基礎(chǔ)性情景分析?什么是結(jié)構(gòu)性情景分析?
　　2、所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?
　　3、 如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序?對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
　　4 、處理問題的四個步驟是什么?您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法?
　　5、 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么?如何學(xué)會區(qū)分事實(shí)和意見?怎樣做出基于事實(shí)的情景分析?
　　單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析
　　1、 什么是基礎(chǔ)性原因分析?什么是結(jié)構(gòu)性原因分析?兩者各有什么用處?
　　2、 如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因?
　　3、 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么?
　　4 、如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
　　5、 如何確定最佳的比較方法?
　　6、 如何辨識及檢測可能的原因?
　　單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定
　　1、 基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么?
　　2 、如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)?
　　3、 如何尋找備選方案?怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案?
　　4、 如何做出快速的理性決策?
　　單元五：問題解決的有效保證——計(jì)劃分析
　　1 、基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場合是什么?
　　2、 快速計(jì)劃分析的步驟是什么?每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
　　3、 什么是預(yù)防性措施?什么是后備措施?兩者分別適用與什么情況?
　　4、如何運(yùn)用計(jì)劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行?