【課程背景】
　　本課程目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
　　課程目標(biāo)
　　1、 了解行政工作對(duì)公司業(yè)務(wù)以及個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值所在
　　2、 明確我們的職責(zé)和定位，在工作中更好地發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性
　　3 、分析行政事務(wù)的特性，從而拓展你的實(shí)務(wù)技能
　　4、 發(fā)掘你的時(shí)間管理以及自我管理能力
　　5、 了解不同溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)有效地與不同類型的人打交道的策略
　　6、掌握如何克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通的知識(shí)技巧
　　課程內(nèi)容
　　單元一：行政的使命、目的和價(jià)值—做管家人
　　1、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
　　2、 行政管理的職責(zé)
　　新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇;
　　辦公室基本職責(zé)分布圖;
　　新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”;
　　提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
　　3、 行政管理的權(quán)利
　　單元二：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
　　1 、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
　　2 、行政管理人員溝通能力建設(shè)
　　溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　常用溝通方式比較
　　溝通方法的技巧
　　如何與你的上司良好溝通
　　公文寫作
　　PPT寫作法則與技巧
　　3、 行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
　　4、 行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
　　5、 行政管理人員制度管理能力建設(shè)
　　6、 行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
　　單元三： 行政管理—行政統(tǒng)籌
　　1 、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
　　秘書—領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
　　司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
　　食堂管理
　　檔案管理
　　2 、行政辦公費(fèi)用管理
　　預(yù)算管理
　　行政辦公用品管理的三種方式
　　差旅行程管理
　　車輛管理不同方式
　　食堂管理
　　3 、會(huì)議管理
　　會(huì)務(wù)分類-組織思路
　　組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
　　如何擔(dān)任會(huì)議主持人
　　如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開(kāi)會(huì)
　　如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
　　會(huì)議督導(dǎo)
　　4、 接待管理
　　商務(wù)禮儀
　　商務(wù)接待