學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、中高層管理人員
　　課程目標(biāo)
　　1. 讓一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色誤區(qū);
　　2. 學(xué)會運用班前預(yù)測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題;
　　3. 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù);
　　4. 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常;
　　5. 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能;
　　6. 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力;
　　7. 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
　　課程內(nèi)容
　　劍法一：知已知彼，百戰(zhàn)百勝
　　1. 班組管理的概念
　　1) 班組長的地位和使命
　　2) 班組長的具體職責(zé)
　　3) 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
　　4) 從技術(shù)型人才到管理型人才
　　5) 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
　　2. 角色轉(zhuǎn)換
　　1) 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇
　　2) 班組長的三種心態(tài)：改變?&適應(yīng)?& 走人?
　　3) 你的目標(biāo)定位是什么?
　　4) 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
　　5) 班組長角色定位
　　6) 班組長角色轉(zhuǎn)變
　　a) 案例分析：小李的工傷你站誰的立場?
　　7) 班組長職權(quán)分解
　　8) 評估自己的弱點
　　9) 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
　　a) 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”?
　　3. 工作計劃與知識結(jié)構(gòu)
　　1) 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
　　a) 班組長的培訓(xùn)內(nèi)容
　　b) 班組長的知識結(jié)構(gòu)
　　c) 班組長的技能結(jié)構(gòu)
　　案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬?
　　2) 有效授權(quán)技巧
　　3) 通過授權(quán)給班組長松綁
　　4) 有效授權(quán)的四步驟
　　劍法二：造物先造人
　　5) 班組長教導(dǎo)能力的重要作用
　　6) 班組長教導(dǎo)的正確理念
　　7) “教”與“導(dǎo)”的正確理解
　　8) 班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
　　9) 新老員工不同的教導(dǎo)方法
　　10) 工作教導(dǎo)四階段法
　　a) 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
　　11) 教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
　　12) 班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
　　13) 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
　　a) 案例分析：工作分解表的制作
　　劍法三：溝通從心開始
　　溝通篇 ---- 有效溝通 , 高效協(xié)調(diào)
　　1. 溝通定義的 5W1H 原則
　　1) 溝通的編碼的五個技巧
　　2) 從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
　　a) 案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
　　2. 溝通編的四大評價標(biāo)準(zhǔn)
　　1) 溝通中的EQ分析與測試
　　2) 四型人格的溝通技巧
　　3) 溝通的三種心態(tài)分析
　　a) 案例分析:劉班組長溝通策略
　　3. 如何與下屬溝通
　　1) 批評下屬的三明治原則
　　2) 贊賞下屬的4大法寶
　　3) 與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
　　4) 與下屬有異議的溝通技巧
　　5) 與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則
　　4. 如何與部門溝通
　　1) 部門溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
　　2) 部門溝通精彩六步走
　　3) 部門溝通中的有效聆聽技巧
　　4) 部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
　　人際篇 ---- 如何激勵下屬
　　1) 員工缺乏干勁的原因
　　2) 激勵員工士氣的原則
　　3) 激勵員工的幾種方式
　　4) 班組長激勵員工的注意事項
　　5) 班組長的自我激勵技巧
　　a) 角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
　　6) 案例討論：數(shù)字的故事
　　a) 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明?
　　7) 班組員工提案改善三步法
　　8) 合理化建議與提案的區(qū)別
　　9) 激活班組員工提案的方法
　　a) 問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
　　10) 多產(chǎn)提案的方法和步驟
　　a) 案例分析:“員工提案表”范本解析
　　人際篇 ---- 帶好下屬 , 留住下屬
　　1) 班組長帶好員工的藝術(shù)
　　2) 班組長管理員工的原則
　　3) 當(dāng)好教練式的班組長
　　4) 班組問題員工管理法則
　　a) 案例分析:不合作的“刺兒頭”
　　b) 案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
　　5) 做好新進人員的管理
　　6) 新員工流動原因及防范
　　a) 案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
　　7) 老員工流動原因及防范
　　8) 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
　　a) 案例:留住新人的技巧
　　b) 案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
　　9) 如何看待你的下屬---員工狀態(tài)
　　10) 如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
　　——能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧
　　——行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
　　——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
　　——化解80后員工成長煩惱與困惑
　　11) 如何對80/90員工進行溝通與激勵
　　——與80/90員工溝通對話的六大障礙
　　——同80/90員工溝通對話的五種技巧
　　人際篇 ---- 做好下屬 , 輔助上司
　　1) 與上司處理好關(guān)系的原則
　　2) 向上司提意見的訣竅
　　3) 冷靜應(yīng)對上司的批評
　　a) 角色演練:班組長正確的工作呈報
　　4) 從“制造問題”到“解決問題”
　　5) 如何處理與上司的矛盾
　　a) 問題研討:如何對上司說“不”?
　　劍法四--- 要團隊不要團伙
　　1) 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
　　2) 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
　　3) 迷思三：一放就亂，一管就死
　　4) 團隊與群體的區(qū)別
　　5) 自我管理團隊
　　6) 團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
　　7) 小測試：團隊中你扮演什么角色?
　　a) 問題研討：棒球隊還是籃球隊?
　　b) 問題研討：1+1 〉2?
　　劍法五--- 改變不了世界就改變自己
　　1) 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
　　2) 班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動
　　a) 案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時范本解析
　　3) 你不可不知的質(zhì)量意識
　　4) 質(zhì)量意識的四個陷阱
　　5) 質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
　　6) PDCA解決問題八步法的步驟
　　a) 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良?
　　7) 現(xiàn)場改善的基本原則
　　8) 認(rèn)識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
　　a) 案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
　　9) 班組現(xiàn)場改善四步法
　　a) 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
　　10) 員工疲勞度的改善
　　a) 問題研討:工作臺多底要多高?
　　11) 工作流程的改善
　　a) 案例分析:“工程流程改善”范本解析
　　12) 班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”
　　a) 案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
　　13) 班組自主維修“七步法”
　　a) 案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
　　14) 設(shè)備“三位一體”的點檢制度
　　案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析 　　
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