課程大綱
　　第一部分：QBQ問題背后的問題
　　1. 問題的本源
　　2. 正確的問題意識(shí)
　　3. 無能的水手責(zé)怪風(fēng)向，所有的責(zé)怪背后隱藏一個(gè)問題：個(gè)人責(zé)任感
　　4. “錯(cuò)問題”大全
　　5. 我能改變的是自己;
　　第二部分：面對問題，分析問題
　　1. 異常問題-------現(xiàn)狀與基準(zhǔn)的差距
　　2. 改善問題-------現(xiàn)狀與期待的差距
　　3. 一個(gè)程序，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一份報(bào)告
　　 第三部分：面對問題，尋找方法
　　1. 解決問題的八個(gè)步驟
　　2.工具的介紹：
　　3.柏拉圖、5WHY1H工具等，各種QC手法靈活應(yīng)用
　　第四部分：剖析問題解決的關(guān)鍵
　　1. 小崗位的小人物與現(xiàn)場經(jīng)理人：一個(gè)行動(dòng)，避免一場糾紛
　　2. 解決問題的陷阱
　　3. 機(jī)制的診斷