學(xué)習(xí)對象
　　希望理解并管理組織中沖突的人員.
　　課程目標(biāo)
　　在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。
　　課程內(nèi)容
　　1.正確地認(rèn)識沖突
　　什么是沖突
　　沖突發(fā)生的條件
　　不同性質(zhì)的沖突的比較
　　2.沖突的來源
　　角色錯位和心理沖突
　　鼠通不當(dāng)
　　管理風(fēng)格不匹配
　　價值觀、立場不同
　　服務(wù)意識缺乏
　　3.化解沖突的智慧
　　競賽還是共贏
　　認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
　　激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
　　對事不對人
　　沖突解決的原則
　　DISC法解決沖突模型
　　爠系人的使用
　　4. 高效溝通的策略
　　琠理信息，有效了解實際情況
　　合理的自主性溝通
　　提出并接受建設(shè)性的意見
　　5.文化和沖突
　　蜠化在沖突中的作用
　　舠啙建設(shè)性地利用文化的多元性
　　6. 模擬演練與角色扮演