企業(yè)管理培訓(xùn)
你當(dāng)前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓(xùn) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 沖突管理-上海工慧企業(yè)管理
學(xué)習(xí)對象
希望理解并管理組織中沖突的人員.
課程目標(biāo)
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的,有效規(guī)避,緩解沖突,加強交流與合作處理技巧,進而提高有效地化解沖突的能力。
課程內(nèi)容
1.正確地認(rèn)識沖突
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
不同性質(zhì)的沖突的比較
2.沖突的來源
角色錯位和心理沖突
鼠通不當(dāng)
管理風(fēng)格不匹配
價值觀、立場不同
服務(wù)意識缺乏
3.化解沖突的智慧
競賽還是共贏
認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
對事不對人
沖突解決的原則
DISC法解決沖突模型
爠系人的使用
4. 高效溝通的策略
琠理信息,有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
5.文化和沖突
蜠化在沖突中的作用
舠啙建設(shè)性地利用文化的多元性
6. 模擬演練與角色扮演
沖突管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:181字體大小:大 中 小
學(xué)習(xí)對象
希望理解并管理組織中沖突的人員.
課程目標(biāo)
在企業(yè)管理過程中,由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突,本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響,了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài),了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突,提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的,有效規(guī)避,緩解沖突,加強交流與合作處理技巧,進而提高有效地化解沖突的能力。
課程內(nèi)容
1.正確地認(rèn)識沖突
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
不同性質(zhì)的沖突的比較
2.沖突的來源
角色錯位和心理沖突
鼠通不當(dāng)
管理風(fēng)格不匹配
價值觀、立場不同
服務(wù)意識缺乏
3.化解沖突的智慧
競賽還是共贏
認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
激發(fā)他人進一步開放和包容的心態(tài)
對事不對人
沖突解決的原則
DISC法解決沖突模型
爠系人的使用
4. 高效溝通的策略
琠理信息,有效了解實際情況
合理的自主性溝通
提出并接受建設(shè)性的意見
5.文化和沖突
蜠化在沖突中的作用
舠啙建設(shè)性地利用文化的多元性
6. 模擬演練與角色扮演