【課程背景】
　　本課程著重介紹6sigma管理中的問題分析和解決方法：DMAIC，它由問題定義(Define)，測量(Measurement)，分析(Analysis)，改進(jìn)(Improvement)和控制(Control)五個(gè)環(huán)節(jié)組成。其解決問題的關(guān)鍵在于理性和量化，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，而不是拍腦門做決定。所以在絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，取得了良好的效果。
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)各級管理者
　　課程目標(biāo)
　　1、熟悉DMAIC解決問題的步驟;
　　2、掌握相應(yīng)的問題分析和問題解決工具;
　　3、培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人清晰的邏輯思維能力和結(jié)構(gòu)性思維能力;
　　課程內(nèi)容
　　一、解決問題的方法
　　1. 解決問題的兩種方法
　　? 分析型解決問題方法：DMAIC
　　? 創(chuàng)新型解決問題方法：SCAMPER、TRIZ
　　2. 6sigma 解決問題的思想精髓
　　3. 6sigma 解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　二、如何定義/界定問題(DEFINE)
　　1. 什么是定義問題
　　2. 定義問題的步驟
　　情景分析、原因分析
　　3. 問題定義的難點(diǎn)
　　4. 定義問題的技巧
　　5. 創(chuàng)造性定義問題的方法和技巧
　　三、問題的測量(MEASUREMENT)
　　1. 原因初步分析：魚骨圖、思維導(dǎo)圖
　　2. 關(guān)鍵因素(CTQ)排序
　　3. 找出導(dǎo)致問題的關(guān)鍵少數(shù)因素(80/20原則、帕累托圖)
　　4. 統(tǒng)計(jì)方法簡介
　　四、問題分析(ANALYSIS)
　　1. 用數(shù)據(jù)和事實(shí)對問題進(jìn)行分析
　　2. 分析方法介紹：魚骨圖、思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴、親和圖
　　3. 對深入分析后的因素重新進(jìn)行測量
　　4. 測量導(dǎo)出關(guān)鍵影響因子
　　5. 改善方向確定
　　五、問題改善(IMPROVEMENT)
　　1. 基本問題解決方法：頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法、紙片分析法
　　2. 影響決策效率的因素
　　3. 創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER
　　Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse
　　SCAMPER矩陣
　　4. 創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ
　　40個(gè)原理
　　76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解
　　場——場模型分析
　　六、控制(CONTROL)
　　1. 改進(jìn)效果維持
　　2. 制度化和流程化