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　　【課程背景】
　　企業(yè)大多數(shù)管理人員都是由業(yè)務(wù)骨干提拔起來的。然而，很多業(yè)務(wù)骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應(yīng)。其主要原因是原來業(yè)務(wù)工作針對的是事，而今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤碼就可以了。而針對人，則還要考慮對方內(nèi)心需求、個性特征、態(tài)度乃至潛意識。由于剛開始管人，原來自己所具有的做事的業(yè)務(wù)特長一時還無法用上。因而，許多業(yè)務(wù)骨干一踏上管理崗位，很快就由原來領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事敬重的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)批評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。
　　本課程根據(jù)這個群體的特點(diǎn)，通過提高他們的自我認(rèn)知，提高管理者的情商，提高有效溝通的技巧，學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)技巧，做到有效管理。講師根據(jù)多年的心理學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員從自身出發(fā)，通過游戲活動、案例分析、角色扮演等生動有趣的形式，覺察自己，并掌握相應(yīng)的技能，使之逐步成長為一個業(yè)務(wù)精通、管理嫻熟的有價值人才。
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)中高層管理者
　　課程目標(biāo)
　　1、清晰中層經(jīng)理的角色定位和管理職責(zé);
　　2、全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練
　　3、了解自我的性格特點(diǎn)和工作風(fēng)格
　　4、了解員工的性格特點(diǎn)和行為模式
　　5、了解壓力源及壓力應(yīng)對方法
　　6、提高情商，做高情商的管理者
　　7、掌握相關(guān)的溝通技巧，使溝通更有效
　　8、應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)，使管理更有效
　　課程內(nèi)容
　　模塊一、管理者的角色認(rèn)知
　　房樹人投射測驗(yàn)
　　氣質(zhì)類型在管理中的表現(xiàn)
　　膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)
　　不同性格者的管理
　　你是內(nèi)向的還是外向的
　　你是偏理性還是偏感性
　　你是視覺型、聽覺型和感覺型
　　管理職責(zé)
　　是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”?
　　是夾芯板，更是潤滑劑和中堅(jiān)力量
　　管理層次與管理技能
　　優(yōu)秀中層的三個超越
　　由小見大，如何從普通到卓越
　　模塊二、覺察應(yīng)激狀態(tài)，保持壓力彈性 ?
　　分析壓力形成的內(nèi)外原因， 對壓力有一個理性和科學(xué)的認(rèn)識。
　　學(xué)會壓力的自我檢查，以便在日常工作、生活中做到自我鑒別
　　了解容易產(chǎn)生壓力的性格特點(diǎn)，以便調(diào)整自己
　　增強(qiáng)情緒的自我覺察能力，提高情商
　　掌握舒緩壓力的方法，讓自己更輕松，增加快樂感
　　模塊三、做高情商的管理者 ?
　　情商的概念
　　解讀員工的方法
　　語言上了解
　　情緒上感受
　　行為上觀察
　　解讀員工的情緒
　　憤怒背后的意義
　　抱怨背后的意義
　　焦慮背后的意義
　　嫉妒背后的意義
　　角色扮演
　　模塊四、覺察溝通信號，提升人際溝通力 ?
　　為員工建立情感賬戶
　　溝通中的模式覺察
　　指責(zé)型
　　討好型
　　打岔型
　　超理智型
　　非語言溝通內(nèi)容和策略
　　如何透過行為辨別溝通信號
　　更具人際彈性的表達(dá)
　　管理溝通的方向和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;
　　與上司溝通的技巧和策略;
　　下屬溝通的要訣和技能;
　　跨部門溝通和外部溝通的要訣。
　　模塊五、咨詢式管理方式 ?
　　欲擒故縱法
　　先跟后帶法
　　全然相信法
　　教練式管理
　　實(shí)戰(zhàn)演練