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　　【課程背景】
　　沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素!”由此可見，卓越的溝通對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對(duì)于如何做好溝通卻深感困惑——
　　沒有掌握溝通的原則
　　沒有掌握溝通的重要技能
　　沒有把握好溝通的心態(tài)……
　　針對(duì)以上問題，我們特邀原華為高級(jí)管理講師楊發(fā)明先生，分享《卓越溝通的12把金鑰匙》的精彩課程，課程內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個(gè)模塊的核心內(nèi)容，從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的講解與練習(xí)，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運(yùn)用于工作提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　本課程適合希望提升溝通能力的企業(yè)管理者，比如總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等
　　課程目標(biāo)
　　1、陳述溝通的原則
　　2、運(yùn)用溝通的重要技能
　　3、描述溝通的心態(tài)
　　課程內(nèi)容
　　【第一天上午】
　　一、第1把金鑰匙: 積極信念
　　1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;
　　2、自信心與平常心;同理心與包容心;
　　3、積極信念;
　　4、積極語(yǔ)言;
　　5、積極的肢體語(yǔ)言;
　　6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通;
　　7、有效果比有道理更重要;
　　8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式;
　　9、案例與演練
　　二、第2把金鑰匙： 頻道契合
　　1、頻道契合是重要的跟隨;
　　2、肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧;
　　3、語(yǔ)言模式的跟隨技巧;
　　4、認(rèn)同理解的跟隨技巧;
　　5、上堆跟隨技巧;
　　6、跟隨到什么程度;
　　7、案例與演練
　　三、第3把金鑰匙：同理傾聽
　　1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義;
　　2、識(shí)別情緒與防衛(wèi);
　　3、不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞;
　　4、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn);
　　【第一天下午】
　　5、重述對(duì)方觀點(diǎn);
　　6、共情;
　　7、反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī);
　　8、適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
　　9、案例、視頻與演練
　　四、第4把金鑰匙：先跟后帶
　　1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;
　　2、跟隨的類型;
　　3、帶領(lǐng)的類型;
　　4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
　　五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
　　1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同;
　　2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次;
　　3、觀點(diǎn)認(rèn)同;
　　4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同;
　　5、觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同;
　　6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問;
　　7、說服引導(dǎo)的基本原則;
　　8、案例與演練
　　六、第6把金鑰匙：下切聚焦
　　1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分;
　　2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用;
　　3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
　　4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用;
　　5、下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用;
　　6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
　　7、案例與演練
　　【第二天上午】
　　七、第7把金鑰匙：完整表達(dá)
　　1、完整表達(dá)的重要性;
　　2、區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要;
　　3、精準(zhǔn)的描述事實(shí);
　　4、不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì);
　　5、適當(dāng)表達(dá)感受;
　　6、表達(dá)自己的意圖與需要;
　　7、必要時(shí)表達(dá)背景;
　　8、溝通核對(duì)的重要性;
　　9、案例與練習(xí)
　　八、第8把金鑰匙：向下溝通
　　1、嚴(yán)格要求，有情待人;
　　2、關(guān)心與傾聽;
　　3、讓渡成就感;
　　4、賞罰有度;
　　5、信任與放權(quán);
　　6、明確與跟進(jìn);
　　7、欣賞與認(rèn)可;
　　8、共享成果;
　　9、案例與演練
　　九、第9把金鑰匙：水平溝通
　　1、雙贏思想;
　　2、雙贏的品格;
　　【第二天下午】
　　3、信任的關(guān)系;
　　4、雙贏的流程與考核指標(biāo);
　　5、責(zé)任心與合作的組織文化;
　　6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策;
　　7、案例與演練
　　十、第10把金鑰匙：向上溝通
　　1、尊重第一、有膽第二;
　　2、建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難;
　　3、讓上司做選擇題;
　　4、不讓上司做壞人;
　　5、站在上司的立場(chǎng)上;
　　6、案例與演練
　　十一、第11把金鑰匙：因人而異
　　1、溝通的黃金定律與白金法則;
　　2、不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;
　　3、DISC性格測(cè)試與講解分析;
　　4、不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析;
　　5、案例、練習(xí)與研討
　　十二、第12把金鑰匙：信任關(guān)系
　　1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石;
　　2、情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;
　　3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力;
　　4、如何拓展深度信任關(guān)系;
　　5、案例與研討
　　提問答疑