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問題分析與解決-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:174字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  【課程背景】
  企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果,高效的問題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而,對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí),許多管理者仍深感困惑——
  如何拆分問題,認(rèn)清問題的真面目?
  如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證?
  如何制定合理的決策及替代方案?
  如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)?
  針對(duì)以上問題,我們特邀原IBM培訓(xùn)經(jīng)理李宣漫女士,與您一起分享《問題分析與解決》的精彩課程,詳細(xì)介紹情景分析、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析四個(gè)思維工具,通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化,并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善,幫助您提高思維能力,不斷完善思維質(zhì)量,在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下解決問題,最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。
  學(xué)習(xí)對(duì)象
  本課程適合希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等
  課程目標(biāo)
  1、運(yùn)用情境分析拆分問題并具體化
  2、運(yùn)用原因分析工具找出癥結(jié)所在
  3、制定決策標(biāo)準(zhǔn)流程促成正確決策
  4、運(yùn)用預(yù)防/應(yīng)急性措施和促進(jìn)/利用性措施
  課程內(nèi)容
  【第一天上午】
  一、了解我們的思維方式
  1、人類常見的四種思維方式
  2、人的左腦和右腦的分工與合作
  3、管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維?
  4、解決問題的關(guān)鍵是什么?
  5、什么是思維的流程?
  二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
  1、情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
  (1)定義正確的問題是什么?
  (2)什么是問題?對(duì)問題的界定。
  (3)錄像教學(xué):《情景分析模型》
  (4)關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎?
  (5)小組活動(dòng):《紅汗事件》
  (6)我們的期望是什么?
  (7)小組活動(dòng):學(xué)員工作中的實(shí)際案例分析
  (8)工具:《情景分析工作表》
  【第一天下午】
  2、原因分析:幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因。
  (1)常見的問題及原因分析的工具
  (2)右腦原因分析工具:頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖……
  (3)左腦原因分析工具:數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
  (4)案例學(xué)習(xí):《城市商業(yè)銀行自動(dòng)柜員機(jī)》
  (5)您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?
  (6)選擇可比較的對(duì)象
  (7)分析差異,尋找問題的原因
  (8)驗(yàn)證真正的原因
  (9)小組活動(dòng):《紅汗懸案》/學(xué)員實(shí)際案例分析
  【第二天上午】
  (10)工具:《原因分析工作表》
  (11)左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對(duì)比
  (12)對(duì)比法原因分析在管理中的應(yīng)用
  (13)案例:《銷售業(yè)績?yōu)槭裁聪禄?》
  3、決策制定:為您提供直接解決問題的方案
  (1)案例:《天地大碰撞》
  (2)決策風(fēng)格
  (3)右腦決策工具:投票法、力場(chǎng)分析、評(píng)估矩陣……
  (4)小組練習(xí):《評(píng)估矩陣》
  (5)左腦決策工具:決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
  (6)您想決定什么?
  (7)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
  (8)尋找與創(chuàng)造備選方案
  (9)創(chuàng)新方法:組合法、模仿法
  (10)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、利益權(quán)衡
  (11)做出正確的決策
  (12)小組活動(dòng):學(xué)員實(shí)際決策案例練習(xí)
  (13)工具:《決策制定工作表》
  【第二天下午】
  4、計(jì)劃分析:為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。
  (1)視頻案例學(xué)習(xí):《完美計(jì)劃》
  (2)希望的最終結(jié)果是什么?
  (3)計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
  (4)面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
  (5)如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
  (6)萬無一失的行動(dòng)計(jì)劃
  (7)小組活動(dòng):《完美計(jì)劃》/學(xué)員實(shí)際案例分析
  (8)工具:《計(jì)劃分析工作表》
  三、課程總結(jié)
  

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