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　　【課程背景】
　　講師以一個實際企業(yè)案例為主線，對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來評估流程執(zhí)行的績效，從而規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
　　學習對象
　　總經(jīng)理、流程管理負責人、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人
　　課程目標
　　1、以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
　　2、通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
　　課程內(nèi)容
　　前言：
　　我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
　　有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。(案例)
　　報銷過程的浪費(案例)
　　采購過程的困惑(案例)
　　模塊一、流程無處不在
　　業(yè)務流程的定義
　　流程與縱向組織之間的匹配
　　為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
　　部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例：(訂單的問題)
　　誰擁有流程?案例：(簽字的代價)
　　模塊二、何為流程改進
　　使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
　　使得流程有效率——資源消耗最小化
　　使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
　　業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
　　業(yè)務流程改進的五個階段
　　流程管理中的風險意識
　　關注點和引爆點
　　模塊三、如何引入流程管理
　　警世箴言
　　流程的層級
　　尋求突破口
　　我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
　　用實際案例進行流程穿越
　　流程評估的方法
　　流程改進的目標：降低成本、縮短周期
　　模塊四、建立流程管理
　　系統(tǒng)化的流程總圖
　　從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
　　流程管理方法論
　　管理規(guī)范的視角
　　模塊五、流程優(yōu)化
　　解決問題的視角
　　流程優(yōu)化的基本方法
　　流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
　　優(yōu)化方向
　　配套措施
　　管理制度
　　5種流程圖的繪制
　　模塊六、流程穿越測試流程
　　流程穿越測試問題分類
　　流程穿越測試考量——效果
　　流程穿越測試考量——效率
　　流程穿越測試產(chǎn)出的表格
　　流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
　　流程穿越測試案例
　　門店特價促銷流程討論
　　模塊七、先精簡后優(yōu)化
　　精簡原則
　　剔除官僚主義
　　剔除重復
　　增值評估
　　減少流程周期時間
　　流程增值評估
　　增值過程與不增值過程區(qū)分
　　預防錯誤的逆向分析
　　用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
　　流程檔案的標準化
　　評估流程改進的投入
　　模塊八、全局改進
　　不考慮現(xiàn)有組織和限制
　　關注關鍵成功因素
　　人員與流程的匹配
　　我們能夠得到收益的評估
　　模塊九、持續(xù)改進
　　測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
　　比分牌的效應
　　反饋越及時，改進越明顯
　　員工重視考核——金錢和榮譽
　　測評的數(shù)據(jù)種類
　　效果評估
　　適應性評估
　　減少低質量成本的方法
　　你能舉出公司內(nèi)的低質量成本嗎?
　　模塊十、流程改進機制(質量環(huán))
　　案例：分析個人費用報銷流程
　　信息化和流程
　　標準化檔案化
　　實時協(xié)同