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現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:173字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  【課程背景】
  質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理,也實施了很多改善,但是實際情況往往是:雖然通過了ISO質(zhì)量體系認證,各種質(zhì)量文件也齊全,但質(zhì)量問題并非高枕無憂;報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
  作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您,為了保證生產(chǎn),不得不承擔起“消防員”的職責,每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
  您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn),有一類問題的發(fā)生原因很清晰,您馬上就可以找到解決措施,并實施改善;但還有一類問題,您不清楚問題發(fā)生的原因是什么,需要根據(jù)經(jīng)驗或相關(guān)人員開會討論,確定解決方案,但實施改善后,要不問題依然存在,要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)!
  學習對象
  質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管
  課程目標
  學會認識和定義不同的問題;
  掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法;
  掌握問題的原因分析方法,并找出合適的解決措施;
  掌握問題的控制方法,建立起問題解決的文化。
  課程內(nèi)容
  一、 課程導入
  1. 問題改善的困惑
  1) 波動的現(xiàn)實
  2) 改善的困惑
  2. 課程結(jié)構(gòu)介紹
  3. 學習小組建立
  4. 培訓期望
  二、問題概述
  1. 什么是問題
  2. 練習:現(xiàn)場實際問題選擇
  3. 案例討論:一個慘痛的教訓
  1) 無效解決問題的特征
  2) 有效解決問題的特征
  3) 問題意識
  4) 解決問題的素質(zhì)要求
  4. 結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法(8D、PDCA、DMAIC)
  5. 團隊的發(fā)展歷程
  三、清晰地定義問題
  1. 為什么要定義問題
  2. 定義量化指標
  3. 問題陳述
  4. 目標陳述
  5. 練習:問題陳述與目標陳述練習
  四、測量焦點問題的現(xiàn)狀
  1. 問題聚焦的必要性
  2. 確定問題的焦點
  1) 檢查表與分層法
  2) 柏拉圖的制作
  3. 柏拉圖練習
  4. 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識
  5. 練習:數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
  6. 焦點問題的現(xiàn)狀分析:過程能力分析
  1) 波動的類型
  2) 合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動
  3) 過程能力指標:CP、CPK、PP、PPK
  4) 案例演示:過程能力計算
  5) 過程能力分析練習
  7. 練習:焦點問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃
  五、分析和驗證問題的根本原因
  1. 挖掘潛在的根本原因:因果圖
  2. 因果圖練習:實際問題原因挖掘
  3. 挖掘潛在的根本原因:變量流程圖
  4. 變量流程圖練習
  5. 驗證根本原因:常用圖形工具
  6. 常用圖形工具練習
  7. 因子分析計劃
  8. 因子分析計劃練習:根據(jù)實際問題制作因子分析計劃
  六、改善根本原因
  1. 挖掘潛在的根本原因解決方案
  2. 挖掘潛在的根本原因解決方案練習
  3. 篩選潛在的根本原因的解決方案:方案選擇矩陣
  4. 方案選擇矩陣練習
  5. 行動計劃
  6. 行動計劃練習
  七、效果評估和維持改善成果
  1. 改善成果確認:趨勢圖、柏拉圖
  2. 建立有效的控制系統(tǒng)
  3. 固化改善成果的工具:防差錯、控制圖
  八、總結(jié)與回顧
  1. 分析與解決問題的方法和工具回顧
  2. 學員行動計劃
  3. 學習小組評比
  培訓效果評價
  

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