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　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
　　課程目標(biāo)
　　1、理解溝通對(duì)組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!
　　2、更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
　　3、理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
　　4、學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
　　5、加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
　　6、溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
　　7、通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值
　　8、認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
　　課程內(nèi)容
　　第一單元跨部門溝通技巧
　　一、跨部門溝通的基本原則
　　1、鎖定目標(biāo)——溝通目的明確
　　2、態(tài)度積極——沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)
　　3、尊重個(gè)體差異
　　4、尊重職務(wù)差異：財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)
　　5、賞識(shí)與激勵(lì)：案例——問題男孩
　　6、寬容與接納——不要過于計(jì)較
　　7、參與和互動(dòng)——中國(guó)的人情傳統(tǒng)
　　8、了解對(duì)方需求：講目標(biāo)、講思路
　　二、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整
　　1、時(shí)刻不忘目標(biāo)：
　　2、兩個(gè)蛻變：
　　3、韌性和耐心
　　4、遷善溝通方式
　　短片欣賞：《兩個(gè)小寶.
　　三、跨部門溝通形象設(shè)計(jì)
　　四、跨部門溝通三要素：
　　五、跨部門溝通內(nèi)容準(zhǔn)備
　　1、書面或文本形式告知
　　2、準(zhǔn)備相應(yīng)的文件、數(shù)據(jù)和資料
　　3、溝通時(shí)的邏輯性：
　　六、跨部門溝通的態(tài)度
　　1、控制情緒：
　　2、肢體語(yǔ)言：
　　3、面部表情：
　　4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：
　　5、口頭禪模仿
　　6、源頭指令明確
　　7、5W1H指令下達(dá)法
　　小游戲：撕紙
　　七、何溝通分析法：5W1H
　　第二單元說服力
　　一、多問+多聽——說服力根基
　　案例分析:
　　1、老大娘為什么受害?
　　2、這位企業(yè)家為什么選擇與我合作?
　　你發(fā)現(xiàn)人性的秘密是什么?
　　二、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說服
　　針對(duì)性——利益性沖突
　　案例分析：
　　三、攻心術(shù)——直指人心說服
　　針對(duì)性——誤解或我方受到心理傷害
　　1、五步經(jīng)典話術(shù)
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：
　　四、大局至上，從高往下說服
　　針對(duì)性——責(zé)任性沖突
　　案例分析：
　　第三單元跨部門溝通渠道
　　一、跨部門溝通平臺(tái)有哪些?
　　資料：人際關(guān)系中的KeyWords
　　二、高品質(zhì)跨部門會(huì)議怎么開?
　　1、跨部門會(huì)議類型和頻率
　　2、會(huì)議過程注意要項(xiàng)：
　　3、會(huì)議效率與效果控制：
　　第六單元 跨部門溝通機(jī)制
　　一、先做好部門內(nèi)溝通
　　思考：
　　1、為什么要先做好部門內(nèi)溝通?
　　2、部門內(nèi)有哪些溝通要統(tǒng)一口徑和思路?
　　二、建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制
　　1、臨時(shí)性事務(wù)雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通
　　2、常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并記入工作流程
　　三、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制
　　1、上級(jí)可組織一些利于跨部門人員感情融合的活動(dòng)
　　2、多串門、勤走動(dòng)、吃出感情
　　3、有機(jī)會(huì)多幫忙——冷廟燒香法
　　4、尋找共同語(yǔ)言，十個(gè)心動(dòng)按鈕：
　　5、跟高手學(xué)習(xí)
　　6、有意識(shí)提升自己的情商和人際交往能力：8515定律
　　四、灰色地帶處理機(jī)制
　　1、第一次出現(xiàn)——都有責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)
　　2、反復(fù)出現(xiàn)——影響大的一方須主動(dòng)提出流程改善建議，并與對(duì)方達(dá)成一致
　　五、官官相互機(jī)制
　　1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門內(nèi)
　　2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，中層的團(tuán)結(jié)最重要
　　六、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
　　想想看：話筒像什么?
　　七、跨部門溝通二張表
　　1、《跨部門工作配合表》
　　2、《跨部門配合反饋表》
　　八、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
　　1、重復(fù)的障礙掃雷法：流程化、規(guī)范化
　　標(biāo)準(zhǔn)化、明確化
　　2、跨部門項(xiàng)目
　　3、主導(dǎo)者有責(zé)任提出接口流程改進(jìn)建議
　　4、接口關(guān)鍵點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)
　　九、將跨部門工作引入部門工作流程
　　十、跨部門工作的跟進(jìn)和監(jiān)管
　　1、計(jì)劃審核法
　　2、進(jìn)度表監(jiān)控法
　　3、異狀報(bào)告法
　　4、盯要逼迫法
　　5、預(yù)警提醒法
　　十一、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
　　十二、掛職對(duì)調(diào)機(jī)制
　　十三、輪崗機(jī)制
　　十四、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：自己和自己扯皮
　　第七單元 組織架構(gòu)和企業(yè)文化的輔助
　　一、組織架構(gòu)調(diào)整
　　1、修改作業(yè)流程：
　　2、不合理的組織架構(gòu)要調(diào)整
　　二、企業(yè)文化提升協(xié)作力：
　　1、發(fā)展愿景與職業(yè)規(guī)劃
　　2、績(jī)效是否激勵(lì)互助行為
　　3、服務(wù)心態(tài)——內(nèi)部客戶
　　任何工作前首先考慮：我這個(gè)流程對(duì)下一個(gè)部門(同事、工序的幫助、影響有哪些?)
　　4、感恩與內(nèi)省
　　A、每天《感恩便條》
　　B、我是一切的根源