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　　課程內(nèi)容
　　一、認(rèn)識溝通與管理溝通
　　1、溝通的基本含義
　　2、溝通的不同形式與渠道
　　3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式
　　4、管理溝通的不同形式、對象
　　5、高效溝通的核心原理與理念盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
　　二、管理溝通的不同形式與渠道
　　1、管理溝通的幾種形式和渠道
　　2、看的注意點(diǎn)和技巧
　　3、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
　　4、說的注意點(diǎn)和技巧
　　5、提問的方法與技巧
　　6、溝通過程中的身體語言
　　7、電話溝通的注意點(diǎn)
　　8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)
　　9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
　　10、克服溝通中的各類障礙
　　三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
　　1、人際行為風(fēng)格解析
　　2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
　　3、了解個人溝通風(fēng)格和平型、完美型、力量型、活潑型
　　4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
　　四、管理者與不同方向人的溝通
　　1、管理著如何與上司溝通
　　2、管理著如何與下屬溝通
　　3、管理著如何與同事溝通
　　4、管理者的跨部門溝通技巧
　　5、沖突的處理和避免
　　五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
　　1、經(jīng)理新角色：教練式管理者
　　2、認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
　　練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為?
　　3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
　　卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練
　　4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
　　怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
　　練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤
　　六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通
　　1、建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)
　　看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
　　團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)
　　3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
　　卓越溝通案例研討：幾個團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析
　　4、高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
　　研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
　　七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
　　1、管理控制的基本含義
　　練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
　　管理控制與卓越溝通
　　管理控制的相關(guān)工具
　　2、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
　　日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
　　3、如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
　　管理制度設(shè)計的基本原則
　　高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)
　　流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實(shí)踐和案例
　　學(xué)以致用、行動計劃
　　溝通實(shí)戰(zhàn)演練
　　后續(xù)行動計劃