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化抱怨為行動(dòng)——基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:257字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  【課程背景】
  任何企業(yè)在生存、發(fā)展、壯大的過(guò)程中,不可避免地會(huì)出現(xiàn)某些員工心生不滿或有所抱怨的現(xiàn)象。作為一名企業(yè)管理者,在此種情況發(fā)生之時(shí),若未能有效地加以解決,往往會(huì)使問(wèn)題擴(kuò)大化,最后演變?yōu)椴豢墒帐暗木置妗?br>   如何面對(duì)員工的抱怨呢?
  如何有效探索到員工抱怨背后的積極因素呢?
  如何將抱怨轉(zhuǎn)化為行動(dòng),引導(dǎo)員工積極解決問(wèn)題,提升動(dòng)力呢?
  基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)是一種新興的、有效的管理技術(shù),能夠使管理者幫助員工洞察自我,發(fā)揮個(gè)人的潛能,有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量,從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。
  基于教練的輔導(dǎo)技術(shù)是一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,通過(guò)學(xué)習(xí)并掌握這項(xiàng)技術(shù),管理者可以有效化解員工情緒,洞察員工的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性,支持員工有效達(dá)到目標(biāo)。
  學(xué)習(xí)對(duì)象
  部門經(jīng)理、主管、人力資源管理者、人力資源專員等
  課程內(nèi)容
  一、樹立輔導(dǎo)的愿望
  管理者的角色
  輔導(dǎo)的價(jià)值
  教練式輔導(dǎo)的成功原則
  單元小結(jié)
   二、教練式輔導(dǎo)流程
  化解報(bào)怨的情緒
  建立互信的合作關(guān)系
  探索抱怨背后的正向動(dòng)機(jī)
  聚焦于正向可控的目標(biāo)
  澄清事實(shí)與判斷
  擴(kuò)展思維空間
  指導(dǎo)與建議
  形成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案
  專注于當(dāng)下的行動(dòng)
  強(qiáng)化行動(dòng)意愿
  單元小結(jié)
  三、輔導(dǎo)的實(shí)踐
  績(jī)效面談的輔導(dǎo)
  團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
  員工長(zhǎng)期輔導(dǎo)
  單元小結(jié)
  四、總結(jié)與行動(dòng)
  輔導(dǎo)實(shí)踐探討
  制定行動(dòng)計(jì)劃
  課程總結(jié)
  

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