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　　課程目標
　　1.通過培訓(xùn)加強沖突管理能力
　　2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
　　3.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通的綜合技能
　　4.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
　　5.學(xué)會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質(zhì)量
　　6.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
　　課程內(nèi)容
　　一、跨部門溝通的意義
　　1.現(xiàn)實世界發(fā)生的情況
　　2.跨部門溝通：解決問題并促進關(guān)系
　　3.實施跨部門溝通的要：認識自己，積極對待，產(chǎn)生成效
　　二、了解內(nèi)部客戶
　　1.識別你的內(nèi)部客戶
　　2.了解并理解整個業(yè)務(wù)流程
　　3.弄清你的影響力圓
　　4.超越部門立場：建立共同目標
　　三、解決沖突
　　1.沖突的類型
　　2.引起沖突的因素
　　3.對待沖突的五種模型
　　4.解決沖突的辦法
　　四、認識自己(事前準備)
　　1.了解自己
　　2.選擇并確認主題
　　3.掌控情節(jié)
　　五、積極投入(過程控制)
　　1.描述行為落差
　　2.激發(fā)對方參與
　　3.使對方容易做到
　　4.保持專注與彈性
　　六、獲得成效(事后跟進)
　　1.商議行動計劃(WWWF)
　　2.獲得個人承諾
　　3.跟進與持續(xù)發(fā)展