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跨部門溝通與協(xié)作-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:249字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  課程目標
  1.通過培訓(xùn)加強沖突管理能力
  2.清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
  3.正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通的綜合技能
  4.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力
  5.學(xué)會會議中的溝通技巧,以提升會議的效率與質(zhì)量
  6.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
  課程內(nèi)容
  一、跨部門溝通的意義
  1.現(xiàn)實世界發(fā)生的情況
  2.跨部門溝通:解決問題并促進關(guān)系
  3.實施跨部門溝通的要:認識自己,積極對待,產(chǎn)生成效
  二、了解內(nèi)部客戶
  1.識別你的內(nèi)部客戶
  2.了解并理解整個業(yè)務(wù)流程
  3.弄清你的影響力圓
  4.超越部門立場:建立共同目標
  三、解決沖突
  1.沖突的類型
  2.引起沖突的因素
  3.對待沖突的五種模型
  4.解決沖突的辦法
  四、認識自己(事前準備)
  1.了解自己
  2.選擇并確認主題
  3.掌控情節(jié)
  五、積極投入(過程控制)
  1.描述行為落差
  2.激發(fā)對方參與
  3.使對方容易做到
  4.保持專注與彈性
  六、獲得成效(事后跟進)
  1.商議行動計劃(WWWF)
  2.獲得個人承諾
  3.跟進與持續(xù)發(fā)展
  

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