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　　【課程背景】
　　為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
　　學(xué)習(xí)對象
　　管理干部、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，業(yè)務(wù)骨干等
　　課程目標(biāo)
　　正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
　　認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
　　掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
　　培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
　　讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實(shí)到技能的層面
　　課程內(nèi)容
　　緒言：溝通與協(xié)作的基本理念
　　第三只眼看跨部門溝通與協(xié)作
　　案例討論：別的部門不買帳怎么辦?
　　跨部門的難點(diǎn)：部門之間沒有強(qiáng)制力
　　跨部門的難點(diǎn)：你看不起我，我看不起你
　　合作思維與溝通心理
　　建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系的基礎(chǔ)是什么
　　六種人際思維決定合作心理
　　唯有雙方都能獲利關(guān)系才能長久
　　什么真正的雙贏合作
　　第一單元：高效溝通的基本原則
　　高效溝通的基本原則
　　先理解別人，再表達(dá)自己的溝通原則
　　角色扮演：經(jīng)理與小林
　　2、強(qiáng)化溝通能力
　　聆聽能力
　　同理心訓(xùn)練
　　動力對話系統(tǒng)
　　溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
　　導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
　　動力對話系統(tǒng)
　　案例討論：請購但兄弟部門不同意怎么辦?
　　第二單元：跨部門溝通的要點(diǎn)
　　1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動積極
　　測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
　　責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
　　在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
　　案例討論：什么是真正的以客戶為中心
　　從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
　　3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
　　與其他部門溝通時，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯
　　了解與兄弟部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
　　換位思考是管理者的主要能力之一
　　4、跨部門溝通要點(diǎn)四——知已解彼
　　DISC與性格類型分析
　　內(nèi)向型與外向型的溝通
　　實(shí)感型與直覺型的溝通
　　思考型與情感型的溝通
　　判斷型與認(rèn)識型的溝通
　　第三單元：跨部門協(xié)作與沖突解決
　　1、跨部門協(xié)作
　　團(tuán)隊(duì)練習(xí)：農(nóng)民活動
　　團(tuán)隊(duì)角色與部門協(xié)作
　　跨部門沖突
　　沖突的表現(xiàn)形式
　　案例分析：團(tuán)隊(duì)會議起沖突
　　解決沖突的動力與阻力
　　3、用談判解決沖突
　　沖突的原因：態(tài)度、行為、資源
　　平息沖突還是解決沖突
　　四種解決跨部門沖突的解題模型
　　案例分析：兩個部門僵持不下
　　部門間談判的六大步驟
　　PSS(協(xié)議后協(xié)議)在解決沖突中的有效應(yīng)用
　　結(jié)語：溝通從心開始
　　溝通從“五心”開始
　　課程總結(jié)與行動計(jì)劃