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　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　秘書，行政人員
　　課程目標(biāo)
　　1、高級(jí)行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。
　　2、深入了解高級(jí)行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。
　　3、獲得高級(jí)行政人員溝通技巧的方法與策略。
　　課程內(nèi)容
　　前言：職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知(互動(dòng))
　　一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
　　1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知
　　A、什么是職業(yè)化(全員研討)
　　B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介
　　C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
　　2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求
　　A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件
　　B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書
　　C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
　　D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
　　3、高級(jí)行政人員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
　　小結(jié)：高級(jí)行政人員核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于職業(yè)素養(yǎng)
　　二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
　　1、上司辦公室的管理
　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)
　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
　　2、接打電話(電話禮儀)
　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：替上司安排約會(huì)
　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司正在開會(huì)
　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陌生人的電話
　　3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
　　4、會(huì)務(wù)工作
　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：陪同上司參加外部會(huì)議
　　5、上司出差準(zhǔn)備工作
　　A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
　　B、實(shí)訓(xùn)解讀2：上司出差前的工作安排
　　C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差后來信和來電的處理
　　三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧
　　1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
　　2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析
　　3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)
　　4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法
　　A、第一步：尊重的力量和三維方法
　　B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
　　C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
　　D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
　　E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧