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高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提升-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:237字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  學(xué)習(xí)對(duì)象
  秘書,行政人員
  課程目標(biāo)
  1、高級(jí)行政人員如何定位及其心態(tài)如何養(yǎng)成。
  2、深入了解高級(jí)行政人員職能事務(wù)及如何安排、處理。
  3、獲得高級(jí)行政人員溝通技巧的方法與策略。
  課程內(nèi)容
  前言:職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知(互動(dòng))
  一、高級(jí)行政人員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
  1、職業(yè)化高級(jí)行政人員的角色認(rèn)知
  A、什么是職業(yè)化(全員研討)
  B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介
  C、高級(jí)行政人員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
  2、高級(jí)行政人員綜合特質(zhì)要求
  A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程:行政必備9個(gè)條件
  B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書
  C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
  D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
  3、高級(jí)行政人員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合(全員研討)
  小結(jié):高級(jí)行政人員核心競(jìng)爭(zhēng)力來源于職業(yè)素養(yǎng)
  二、高級(jí)行政人員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
  1、上司辦公室的管理
  A、實(shí)訓(xùn)解讀1:工作時(shí)的形象要求(形象禮儀)
  B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
  C、實(shí)訓(xùn)解讀3:讓上司急件急批
  2、接打電話(電話禮儀)
  A、實(shí)訓(xùn)解讀1:替上司安排約會(huì)
  B、實(shí)訓(xùn)解讀2:上司正在開會(huì)
  C、實(shí)訓(xùn)解讀3:陌生人的電話
  3、接待客人(公務(wù)接待禮儀)
  A、實(shí)訓(xùn)解讀1:招待及轉(zhuǎn)介紹客人
  B、實(shí)訓(xùn)解讀2:給上司“擋駕”
  4、會(huì)務(wù)工作
  A、實(shí)訓(xùn)解讀1:例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
  B、實(shí)訓(xùn)解讀2:租借會(huì)議室
  C、實(shí)訓(xùn)解讀3:陪同上司參加外部會(huì)議
  5、上司出差準(zhǔn)備工作
  A、實(shí)訓(xùn)解讀1:出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
  B、實(shí)訓(xùn)解讀2:上司出差前的工作安排
  C、實(shí)訓(xùn)解讀3:上司出差后來信和來電的處理
  三、高級(jí)行政人員——卓越溝通技巧
  1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
  2、高級(jí)行政人員的溝通案例解析
  3、高級(jí)行政人員的溝通特點(diǎn)
  4、高級(jí)行政人員的卓越溝通五步法
  A、第一步:尊重的力量和三維方法
  B、第二步:恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
  C、第三步:異地而處的傾聽藝術(shù)
  D、第四步:準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
  E、第五步:主動(dòng)高效的反饋技巧
  

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