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MTP之《高情商管理溝通》-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:226字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    學(xué)習(xí)對象:
  本課程定位于企業(yè)中層管理者。
  .課程目標:
  1、 如何消除誤解
  2、 如何傳遞情感
  3、 掌握高情商溝通的五個原則
  4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個原則
  5、 掌握與部下溝通的四個原則
  課程內(nèi)容:
  第一講:溝通的認知
  1、 管理溝通的價值與趨勢
  2、 中西方文化在管理溝通中的差異
  西方—重信息傳遞,5C原則
  東方—重情感傳遞,四維理論
  3、 管理從溝通開始
  從與人相處的藝術(shù)看溝通
  從管理失敗看溝通
  從誤會的根源看溝通
  4、 了解溝通,消除誤會
  從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
  從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
  第二講:高情商溝通技巧
  1. 高情商溝通的三個層次
  2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
  情感傳遞的原則
  非語言信息運用的原則
  主動歸因應(yīng)用原則
  同理心應(yīng)用原則
  角色調(diào)整應(yīng)用原則
  3. 高情商溝通四個調(diào)整
  調(diào)整角色
  調(diào)整距離
  調(diào)整期望
  調(diào)整方圓
  第三講:高情商溝通的實踐與應(yīng)用一:從角色誤區(qū)看溝通
  1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
  民意代表
  同情者
  只代表個人意見
  角色錯位
  2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
  領(lǐng)主
  教父
  業(yè)務(wù)員
  官僚思想
  第四講:高情商溝通的實踐與應(yīng)用二:上下級間的溝通
  1. 怎樣與下級溝通
  了解下屬的需要以及自己的行為
  如何向下屬下達工作任務(wù)
  如何聽取下屬的工作匯報
  如何向下屬推銷自己的建議
  2. 怎樣與上級溝通
  了解上司的需求與自己的行為
  清除與上司溝通的障礙
  如何接受上司的指示
  如何向上司匯報工作
  如何與上司討論問題并發(fā)表異議
  3. 綜合應(yīng)用分析
  根據(jù)視頻提供的案例,結(jié)合工作中實際情況,全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。
  

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