學(xué)習(xí)對象:
　　本課程定位于企業(yè)中層管理者。
　　.課程目標:
　　1、 如何消除誤解
　　2、 如何傳遞情感
　　3、 掌握高情商溝通的五個原則
　　4、 掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個原則
　　5、 掌握與部下溝通的四個原則
　　課程內(nèi)容:
　　第一講：溝通的認知
　　1、 管理溝通的價值與趨勢
　　2、 中西方文化在管理溝通中的差異
　　西方—重信息傳遞，5C原則
　　東方—重情感傳遞，四維理論
　　3、 管理從溝通開始
　　從與人相處的藝術(shù)看溝通
　　從管理失敗看溝通
　　從誤會的根源看溝通
　　4、 了解溝通，消除誤會
　　從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
　　從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
　　第二講：高情商溝通技巧
　　1. 高情商溝通的三個層次
　　2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
　　情感傳遞的原則
　　非語言信息運用的原則
　　主動歸因應(yīng)用原則
　　同理心應(yīng)用原則
　　角色調(diào)整應(yīng)用原則
　　3. 高情商溝通四個調(diào)整
　　調(diào)整角色
　　調(diào)整距離
　　調(diào)整期望
　　調(diào)整方圓
　　第三講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通
　　1. 與上司溝通常見的角色誤區(qū)及防范
　　民意代表
　　同情者
　　只代表個人意見
　　角色錯位
　　2. 與下屬溝通常見的角色誤區(qū)及防范
　　領(lǐng)主
　　教父
　　業(yè)務(wù)員
　　官僚思想
　　第四講：高情商溝通的實踐與應(yīng)用二：上下級間的溝通
　　1. 怎樣與下級溝通
　　了解下屬的需要以及自己的行為
　　如何向下屬下達工作任務(wù)
　　如何聽取下屬的工作匯報
　　如何向下屬推銷自己的建議
　　2. 怎樣與上級溝通
　　了解上司的需求與自己的行為
　　清除與上司溝通的障礙
　　如何接受上司的指示
　　如何向上司匯報工作
　　如何與上司討論問題并發(fā)表異議
　　3. 綜合應(yīng)用分析
　　根據(jù)視頻提供的案例，結(jié)合工作中實際情況，全面總結(jié)與上下級溝通的要點與重點。