?
　　學(xué)習(xí)對象
　　企業(yè)經(jīng)理、中高級管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
　　課程目標(biāo)
　　熟悉ISO9001：2008的要求;
　　理解ISO9001：2008審核及注冊過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核;
　　掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識和技巧-會編檢查表，會審，會記，會開不符合報告。
　　課程內(nèi)容
　　1.標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識
　　--質(zhì)量管理八項原則
　　--ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
　　--ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)特點
　　--ISO9001:2008修訂原則
　　--ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解
　　--ISO9001:2008測驗
　　2.審核技巧
　　3.審核的基本概念
　　--有關(guān)審核的14個定義
　　--有關(guān)審核的2項原則
　　--案例：事實還是推理
　　4.審核的分類
　　--按審核對象分
　　--按審核方分
　　--按審核范圍分
　　5.管理體系審核的一般步驟
　　--第一方審核
　　--第二方審核
　　--第三方審核
　　6.內(nèi)部審核策劃
　　--年度審核計劃及審核實施計劃
　　(審核計劃編制竅門)
　　--建立審核小組
　　--編制檢查表
　　(檢查表編制竅門)
　　--資料準(zhǔn)備
　　--審核通知
　　7.內(nèi)部審核實施
　　--首次會議
　　--現(xiàn)場審核
　　--審核證據(jù)收集
　　--審核技巧
　　a)聆聽、驗證、觀察、時間管理
　　b)典型情況應(yīng)對技巧
　　c)抽樣技巧
　　d)現(xiàn)場審核控制
　　8.審核記錄
　　--審核小竅門
　　--成功審核的要點
　　--不合格項報告
　　--審核組會議
　　記錄與報告區(qū)別
　　--末次會議
　　9.內(nèi)部審核報告
　　--報告內(nèi)容
　　--審核過程描述
　　--內(nèi)部審核結(jié)論
　　10.跟蹤審核
　　11.內(nèi)審員
　　--審核組長審核員任務(wù)
　　--審核員資格
　　12.案例分析
　　--審核實施計劃
　　--檢查表編制
　　--首次會議
　　--審核實施
　　--審核記錄
　　--不符合項描述
　　--糾正措施和跟蹤驗證
　　13.考試(2H)