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　　【課程背景】
　　美國蓋洛普(Gallup)調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔主要責(zé)任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)?
　　為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
　　本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
　　學(xué)習(xí)對象
　　中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員
　　課程目標
　　了解中層管理者的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能;
　　建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識;
　　認識領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深刻理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);
　　認識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧;
　　了解組織團隊運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能;
　　認知部屬問題行為分析與解決的方式，注重員工激勵和人才發(fā)展，做好精細化管理;
　　了解培養(yǎng)人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練;
　　培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善;
　　學(xué)會利用DISC人格特質(zhì)診斷，了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣
　　課程內(nèi)容
　　第一講 管理者在組織中的角色定位
　　1、企業(yè)中層的作用
　　1)定位“您”的目標與角色
　　2)高層對中層
　　3)基層對中層
　　2、目前企業(yè)中層存在的問題剖析
　　1)監(jiān)督力不足
　　2)指導(dǎo)力欠缺
　　3、企業(yè)中層的競爭與淘汰
　　1)設(shè)置過渡崗位
　　2)崗位有無接班人
　　4、企業(yè)中層的扶植
　　1)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的教育與培養(yǎng)
　　2)職業(yè)化的內(nèi)涵及養(yǎng)成
　　第二講 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
　　1、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為
　　2、面對事實，解決問題
　　3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力
　　1)堪當重任的意志力
　　2)多謀善斷的思辨力
　　3)知人善任的整合力
　　4)帶隊育人的教導(dǎo)力
　　5)業(yè)績超常的執(zhí)行力
　　6)人心所向的感召力
　　4、中層經(jīng)理的權(quán)力運用藝術(shù)
　　5、中層經(jīng)理如何用人和作決策
　　第三講 授權(quán)監(jiān)督與工作執(zhí)行
　　1、 如何讓授權(quán)有效?
　　2、有效授權(quán)的技巧
　　3、執(zhí)行力強的人的九個特征
　　4、提升個人執(zhí)行力的方法
　　5、如何提高下屬的執(zhí)行力
　　6、提升組織執(zhí)行力的重點
　　7、如何做到“知行合一”
　　 一分鐘目標
　　 一分鐘表揚
　　 一分鐘批評
　　 一分鐘道歉
　　8、 計劃→執(zhí)行=成果
　　9、執(zhí)行力提升訓(xùn)練
　　 職業(yè)理念——提升執(zhí)行力的前提
　　 目標計劃——提升執(zhí)行力的基石
　　 溝通協(xié)作——提升執(zhí)行力的關(guān)鍵
　　 有效激勵——提升執(zhí)行力的催化劑
　　 有效授權(quán)——提高執(zhí)行力的法寶
　　 時間效率——提升執(zhí)行力的保障
　　創(chuàng)造性思維——提升執(zhí)行力的利器
　　 丟掉任何借口——提升執(zhí)行力的根本
　　 注重細節(jié)——提升執(zhí)行力的精髓
　　 追求卓越——提升執(zhí)行力的靈魂
　　10、 執(zhí)行時應(yīng)注意的事項
　　第四講 高績效團隊建設(shè)與協(xié)助能力
　　1、何為團隊 團隊與群體的區(qū)別
　　1)自主性
　　2)思考性
　　3)合作性
　　4)凝聚性
　　2、團隊發(fā)展的階段
　　3、有些團隊為什么會失敗
　　4、成功團隊具有哪些特征
　　5、如何處理團隊沖突
　　1)何謂沖突
　　2)如何解決沖突
　　3)處理沖突的原則
　　4)對處理方式的分析
　　6、高績效團隊協(xié)作與凝聚方法
　　7、提升團隊凝聚力 培育團隊精神
　　第五講 高效溝通技巧
　　全員參與活動：《七巧板》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
　　? 每個小組完成任務(wù)了嗎?
　　? 結(jié)果為什么和你們想的不一樣?
　　? 每個成員知道你們的目標是什么?
　　? 第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組?
　　? 如何處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)兩性循環(huán)?
　　? 在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理?
　　? 如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值?
　　? 你具備全局觀了嗎?
　　1、管理的實質(zhì)在于協(xié)調(diào)溝通
　　1)溝通是最重要的管理活動
　　2)溝通的目的
　　3)溝通的三要素
　　4)溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
　　2、高效溝通技巧
　　1)不同行為特質(zhì)人際風(fēng)格溝通技巧
　　2)高效溝通的組合應(yīng)用
　　3)傾聽的技巧
　　4)如何進行有效反饋
　　3、溝通的對象和渠道
　　1)與什么人進行溝通
　　2)通過什么渠道溝通
　　3)如何改善組織溝通
　　4)如何改善人際溝通
　　4、溝通的形式及類型
　　1)向上溝通 如何向上司匯報
　　2)向下溝通 如何與下屬有效溝通
　　3)水平溝通 如何實現(xiàn)真正有效的跨部門溝通
　　第六講 員工有效輔導(dǎo)與激勵
　　1、如何進行激勵分析
　　2、中層經(jīng)理如何認可贊美和激勵下屬
　　3、對不同的人采取不同的激勵方式
　　4、人才的價值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
　　1)關(guān)于技能薪思考
　　2)推行技能薪過程中的現(xiàn)實瓶頸
　　3)具體建議和方法
　　5、管理者要通過輔導(dǎo)主動提升員工的各項技能
　　1)技能輔導(dǎo)中的常見瓶頸
　　2)提高輔導(dǎo)主動性的具體建議
　　6、管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
　　輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)問題+與員工談話+提出改善意見
　　7、有效輔導(dǎo)的技巧及建議
　　1)公司輔導(dǎo)架構(gòu)的建立
　　2)企業(yè)應(yīng)該有自己的教材
　　8、激勵需要解決的問題
　　1)管理者個人對員工產(chǎn)生激勵
　　2)管理者如何在互動中與員工產(chǎn)生激勵
　　9、激勵的靈丹妙藥——職業(yè)生涯規(guī)劃
　　第七講 高效時間與目標管理
　　1、時間認知
　　1)掌握時間管理是邁向成功的第一步
　　2)時間哪去了——對時間的反思
　　3)哪里浪費了時間
　　4)時間管理小故事
　　2、有效的時間管理
　　1)時間管理的目的
　　2)時間管理的關(guān)鍵
　　3)職業(yè)人士的時間管理要點
　　4)良好的個人習(xí)慣與學(xué)會與人共事
　　3、經(jīng)典時間管理工具
　　1)“80、20”法則運用
　　2)四象限原理
　　3)ABC分類法
　　4)時間管理技巧的具體應(yīng)用
　　4、目標管理：引入、概念與案例
　　1)什么是目標管理
　　2)經(jīng)理人在工作中的困惑
　　3)明確目標的重要性
　　4)目標管理(MBO)的真諦
　　5)如何克服目標管理的難點
　　5、目標管理的執(zhí)行及解決措施
　　1)目標的執(zhí)行
　　2)下屬如何執(zhí)行目標
　　3)上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標
　　4)如何確保目標的執(zhí)行
　　5)采取適當?shù)慕鉀Q措施