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學習對象
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質量、采構等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等
課程目標
1、理解TQM(全面質量管理)模式的先進管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
2、掌握TQM(全面質量管理)問題改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面質量管理)關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
4、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式(D定義、M測量、A分析、I改進和C控制)和對解決企業(yè)復雜的、慢性問題的巨大作用。
課程內容
引言:全面質量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
第一部分:認識全面質量管理(TQM)
一:質量和顧客滿意
1、什么是質量?
2、認識顧客和要求
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
10、TQM改善模式
第二部分:全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)應用—--如何解決復雜的問題
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
四、確定問題——項目策劃
五、問題現(xiàn)狀測量
六、原因探索性分析
七、原因過濾
八、改善和優(yōu)化
九、保持成果
TQM全面質量管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:237字體大小:大 中 小
學習對象
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質量、采構等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等
課程目標
1、理解TQM(全面質量管理)模式的先進管理理念,如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
2、掌握TQM(全面質量管理)問題改善模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面質量管理)關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
4、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式(D定義、M測量、A分析、I改進和C控制)和對解決企業(yè)復雜的、慢性問題的巨大作用。
課程內容
引言:全面質量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
第一部分:認識全面質量管理(TQM)
一:質量和顧客滿意
1、什么是質量?
2、認識顧客和要求
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程控制
5、人力資源和培訓
6、科學方法和工具
7、團隊和文化
8、信息和溝通
9、TQM之目的
10、TQM改善模式
第二部分:全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)應用—--如何解決復雜的問題
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
四、確定問題——項目策劃
五、問題現(xiàn)狀測量
六、原因探索性分析
七、原因過濾
八、改善和優(yōu)化
九、保持成果