學習對象
　　各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質量、采構等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等
　　課程目標
　　1、理解TQM(全面質量管理)模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
　　2、掌握TQM(全面質量管理)問題改善模式推行的流程和方法。
　　3、掌握TQM(全面質量管理)關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
　　4、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式(D定義、M測量、A分析、I改進和C控制)和對解決企業(yè)復雜的、慢性問題的巨大作用。
　　課程內容
　　引言：全面質量管理(TQM)是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
　　第一部分：認識全面質量管理(TQM)
　　一：質量和顧客滿意
　　1、什么是質量?
　　2、認識顧客和要求
　　二、TQM全面質量管理體系圖
　　1、愿景、使命、價值觀和領導
　　2、以顧客為中心
　　3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
　　4、過程控制
　　5、人力資源和培訓
　　6、科學方法和工具
　　7、團隊和文化
　　8、信息和溝通
　　9、TQM之目的
　　10、TQM改善模式
　　第二部分：全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)應用—--如何解決復雜的問題
　　一、識別問題――從識別顧客開始
　　二、了解問題――從認識流程開始
　　三、選擇問題――如何選擇項目
　　四、確定問題——項目策劃
　　五、問題現(xiàn)狀測量
　　六、原因探索性分析
　　七、原因過濾
　　八、改善和優(yōu)化
　　九、保持成果