學(xué)習(xí)對(duì)象
產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等
課程目標(biāo)
【課程背景】　目前，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，一句話就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求，幾頁(yè)紙就可以說(shuō)成是關(guān)系未來(lái)1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞?！「鶕?jù)講師16年從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問(wèn)題：　市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找市場(chǎng)、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn)；　關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場(chǎng)變化、及時(shí)捕捉客戶聲音，最終陷入被市場(chǎng)/客戶“牽著鼻子走”；　缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過(guò)關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；　沒(méi)有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的?！⌒枨笫占矸治龅姆椒ú幌到y(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；　　對(duì)市場(chǎng)/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等）對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；　對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒(méi)有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過(guò)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間卻怎么都無(wú)法結(jié)束；　產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理混亂；　……　【課程收益】　獲得理念提升：　　跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃　　全員需求管理的意識(shí)　　結(jié)構(gòu)化的分析方法　　澄清概念，給力實(shí)踐　　獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法?！≌莆找惶资袌?chǎng)需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具　　超過(guò)1種需求收集方法　　4大需求分析工具　　2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具　　目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別方法　　細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系　　項(xiàng)目組合決策分析　支撐組織　　了解產(chǎn)品全生命周期過(guò)程，階段和組織保障　　明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況　　了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系　【講師觀點(diǎn)】　從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過(guò)程，是系列分析工具的綜合運(yùn)用。而不是自發(fā)的、無(wú)組織的、隨意的過(guò)程。不是老板說(shuō)一句話，也不是營(yíng)銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn)，更不是走廊交談、茶點(diǎn)間閑談而已?！‘a(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同?！∑髽I(yè)市場(chǎng)需求管理需要全員參與，延伸企業(yè)收集需求的觸角，及時(shí)獲取市場(chǎng)/客戶第一手需求信息?！∈袌?chǎng)需求是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本?！∨c其在后期的需求變更控制上下功夫，還不如花精力做好前期的需求分析?！　九嘤?xùn)特色】　通過(guò)三種方式，提高課程的實(shí)際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用?！∑髽I(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：　　講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例；　　課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識(shí)別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；　　講師2余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來(lái)的課程案例分享。　　上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時(shí)引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評(píng)。　工具方法實(shí)操：　　從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過(guò)程中具體工具和方法介紹；　　以學(xué)員識(shí)別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會(huì)上述工具在市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評(píng)。　講師背景：講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會(huì)研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。
課程內(nèi)容
【課程大綱】　1.1開(kāi)場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架　建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；　了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；　了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；　理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；　演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；　演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問(wèn)題；　業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題　理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等　理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)　澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系　學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？　國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀　　七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品　　導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問(wèn)題所發(fā)生的百分比　　IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果　　華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果　　美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)　當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源　PACE與IPD的核心思想　PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的好處　產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程　　產(chǎn)品定義流程——市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程　　技術(shù)開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)　　需求管理流程——端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求管理　產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)　　決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)　　規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)　　實(shí)施層：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)　　實(shí)施層：技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)　　產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同　產(chǎn)品管理的1個(gè)核心　產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵　產(chǎn)品管理的3種模式　產(chǎn)品管理的4個(gè)流程　產(chǎn)品管理的5個(gè)階段　產(chǎn)品管理的6類活動(dòng)　產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系　案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀　　目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問(wèn)題?！”菊n程推薦讀物　1.2系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法　1.2.1第一步：理解市場(chǎng)　掌握對(duì)產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；　掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線戰(zhàn)略）；　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場(chǎng)地圖，講師點(diǎn)評(píng)?！±斫馐袌?chǎng)的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出　產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）　市場(chǎng)評(píng)估定義　核心戰(zhàn)略愿景（舉例）　市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出　　環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析　識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析　繪制市場(chǎng)地圖（舉例）　確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)　　業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(wèn)（舉例）　?;確定賣什么給誰(shuí)？　?;賺錢方式是什么？　?;為什么買我們的產(chǎn)品？　?;我們提供什么和做些什么？　專題：22種利潤(rùn)模型（每種利潤(rùn)模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤(rùn)模型）　專題：1種戰(zhàn)略控制點(diǎn)　制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告（舉例）　學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)　1.2.2第二步：市場(chǎng)細(xì)分　體會(huì)市場(chǎng)細(xì)分的意義；　掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分方法，講師點(diǎn)評(píng)。　市場(chǎng)細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出　企業(yè)為誰(shuí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？　市場(chǎng)細(xì)分　Vs.　細(xì)分市場(chǎng)　行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同　為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分　市場(chǎng)細(xì)分八法　不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊　三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征　市場(chǎng)細(xì)分七步法　舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程　市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問(wèn)題　細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容　舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介　學(xué)員演練：對(duì)選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分　1.2.3第三步：組合分析　掌握選擇細(xì)分市場(chǎng)的分析方法　掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的要素　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，講師點(diǎn)評(píng)。　組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出　戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN　　SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場(chǎng)　　如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力　　如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位　　SPAN應(yīng)用舉例　財(cái)務(wù)分析工具：FAN　　FAN應(yīng)用舉例　　SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例　對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析　對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析　學(xué)員演練：對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析　1.2.4第四步：制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃　了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；　掌握細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略；　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略，講師點(diǎn)評(píng)?！≈朴啒I(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出　針對(duì)SPAN框架中四類不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架　細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程概覽　確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)　制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃　　搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退　細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃（舉例）　學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃　1.2.5第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃　掌握將細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；　掌握如何對(duì)不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃；　了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；　了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。　整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出　建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)關(guān)系　為什么要采用組合路標(biāo)管理　組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）　組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）　整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單　整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃　　Buy、Hold、Watch、Sell　產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容　　使命、愿景與目標(biāo)　　績(jī)效與機(jī)會(huì)差距　　業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)　　財(cái)務(wù)評(píng)估　　風(fēng)險(xiǎn)分析　　運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營(yíng)銷、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等）　舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃　制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃　　產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類　　路標(biāo)圖（ROAD　MAP）　　項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等　　產(chǎn)品生命周期規(guī)劃　學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃　第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)　1.2.6第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)　掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過(guò)定期評(píng)估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行?！×私庠诠芾順I(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對(duì)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估和對(duì)MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估?！「鶕?jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目　組建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)　形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書　　細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況　　競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較　　投資回報(bào)　　風(fēng)險(xiǎn)分析　　開(kāi)發(fā)計(jì)劃　　資源保證　形成項(xiàng)目任務(wù)書　　產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo)）　　產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶需求規(guī)格書　　開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)　　注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化　項(xiàng)目立項(xiàng)　開(kāi)發(fā)過(guò)程階段控制　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的匯報(bào)模式　處理跨產(chǎn)品（包）的沖突　處理跨產(chǎn)品線的沖突　績(jī)效評(píng)價(jià)　　根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI　　產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核　產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化　1.3市場(chǎng)需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入　1.3.1市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息　掌握需求訪談的客戶識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法　掌握業(yè)界常用的需求收集的12　種方法和具體注意的問(wèn)題　掌握需求收集的問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和技巧　掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)　運(yùn)用“市場(chǎng)地圖法”回答三個(gè)問(wèn)題：　　識(shí)別客戶：誰(shuí)是我們的客戶　　我們開(kāi)發(fā)的是什么：產(chǎn)品　Vs.　產(chǎn)品包　　客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品　客戶分析　　干系人分析　　決策影響分析　　關(guān)注點(diǎn)分析　　學(xué)員演練：　需求收集方法和渠道　　需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道　　客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）　需求收集的準(zhǔn)備工作　　需求收集框架設(shè)計(jì)　?;論點(diǎn)－假設(shè)－問(wèn)題　?;需求收集方法選擇　?;客戶甄別　　需求收集問(wèn)題設(shè)計(jì)　?;客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS　?;需求訪談問(wèn)題梳理　?;需求收集考慮的問(wèn)題類型和方面　?;需求收集1問(wèn)　?;需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)　?;演練與問(wèn)題討論　　制定實(shí)施計(jì)劃　需求收集需要注意的問(wèn)題　　聽(tīng)的技巧　　真正理解客戶的意圖　?;案例分享：聽(tīng)筒1　米長(zhǎng)的電話機(jī)　　探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題　　聚焦期望　　詢問(wèn)而非推銷　需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）　　收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求　　案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解　　演練與問(wèn)題討論　如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？　　討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問(wèn)題？　?;如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？　?;研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？　?;如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？　　組織：組建跨部門需求收集分析小組；　　流程：建立端到端需求管理流程　?;控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；　管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合?！“咐窒恚耗彻臼袌?chǎng)需求管理制度講解　1.3.2市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶期望　理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；　掌握常用的需求解釋的原則和方法；　掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類；　掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；　掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法；　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求?！⌒枨笳砗头治隽鞒探榻B　需求解釋　　解釋需求的五個(gè)原則　　客戶陳述和需求描述　?;案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享　需求初步過(guò)濾　　需求專題研討會(huì)（Workshop）　需求分類（需求群的劃分）　　需求群劃分的基本原則　　需求分類方法（KJ親和圖法）　　$APPEALS八要素　　如何保證需求的一致性　需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）　　KANO需求類型　?;基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求　?;如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）　　單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA　法）　準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法　　產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值　1.3.3市場(chǎng)需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入　基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中?！∈袌?chǎng)需求分配　　需求分配的主要目標(biāo)　　需求分配的主要活動(dòng)　　需求分配的機(jī)制　市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)　市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理　市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中　市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中　市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求分析階段　市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)階段　需求傳遞依據(jù)　需求傳遞注意事項(xiàng)　1.3.4市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具　重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；　演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識(shí)別進(jìn)行$APPEALS演練?！?APPEALS八要素法　　站在客戶角度思考問(wèn)題，判斷客戶購(gòu)買要素　　八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談問(wèn)題　　$APPEALS訪談會(huì)議和客戶評(píng)分　　整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域　　識(shí)別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距　VOC（Voice　of　customer客戶之聲）九步法　1.4產(chǎn)品全生命周期管理組織保障　為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作　產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)　　分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作　　決策者　　日常管理者　?;產(chǎn)品經(jīng)理　?;項(xiàng)目經(jīng)理　　執(zhí)行者　　領(lǐng)域?qū)＜摇　”O(jiān)控者　產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）　產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）　四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）　組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響　產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求　　產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別　　產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)　　產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位　　產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越　　產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型　　產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段　　產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)　　產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)　　產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則　學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”　實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)　實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)