學習對象

課程目標
：部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品與服務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。
課程內容
第一篇：溝通的認知 1、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ a.合格的部門主管，雙7原則 b.從與人相處的藝術看溝通 c.從管理的四個層次看溝通 2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？ 第二篇：溝通的原理 問題二：案例分析“講了是否=溝通了” 1、什么是溝通 a．溝通網(wǎng) b．溝通的冰山模式 2、溝通的原理 a．主論行為（事實）少談論個性（判斷） b．要明確溝通（對象、接受度） c．積極聆聽 3、有效溝通的重要性與目的 4、溝通的障礙與常犯的錯誤 第三篇：溝通的技巧 問題三：案例分析“到底是誰的過錯” 1、溝通的三種心態(tài) a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 c.兒童型----我不行，你行 2、有效溝通的五種態(tài)度 a．關心——重要 b．順應——有效 c．主動——突破 d、同理——致勝 e．定位——基礎 3、溝通方式與改善 a．調整角色b．調整期望c．調整距離d．調整方圓 4、積極聆聽 第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力 問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨” 1、溝通就是影響力 a．先有認同后有溝通 b．認同法則 c．認同產生影響力 2、同事間溝通理念 a．服務理念 b．認同第一 c．換位思考d．反求諸已 e．要討論不要爭論 3、部門間溝通的障礙 第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突 問題五：案例分析“是什么讓他心服口服” 1、沖突的認知，沖突的分類 2、化解人際沖突的原則 a．雙贏策略 b．同理心 c．妥善處理負面情緒 d．拿出誠意 3、性格的分類 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型 4、了解各個性格的特點 5、如何與不同性格的同事打交道