學(xué)習(xí)對象

課程目標
p>為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程內(nèi)容
p>第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙7原則b.從與人相處的藝術(shù)看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二篇：溝通的原理問題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通a．溝通網(wǎng)b．溝通的冰山模式2、溝通的原理a．主論行為（事實）少談?wù)搨€性（判斷）b．要明確溝通（對象、接受度）c．積極聆聽3、有效溝通的重要性與目的4、溝通的障礙與常犯的錯誤第三篇：溝通的技巧問題三：案例分析“到底是誰的過錯”1、溝通的三種心態(tài)a.父母型----我行，你不行b.成人型----我行，你也行c.兒童型----我不行，你行2、有效溝通的五種態(tài)度a．關(guān)心——重要b．順應(yīng)——有效c．主動——突破d、同理——致勝e．定位——基礎(chǔ)3、溝通方式與改善a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓4、積極聆聽第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”1、溝通就是影響力a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產(chǎn)生影響力2、同事間溝通理念a．服務(wù)理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論3、部門間溝通的障礙第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”1、沖突的認知，沖突的分類2、化解人際沖突的原則a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意3、性格的分類a．完美型b．力量型c．和平型d．活潑型4、了解各個性格的特點5、如何與不同性格的同事打交道