學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴(lài)于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程內(nèi)容
第一篇：溝通的認(rèn)知 1、跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ a.合格的部門(mén)主管，雙7原則 b.從與人相處的藝術(shù)看溝通 c.從管理的四個(gè)層次看溝通 2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？ 第二篇：溝通的原理 問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了” 1、什么是溝通 a．溝通網(wǎng) b．溝通的冰山模式 2、溝通的原理 a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷） b．要明確溝通（對(duì)象、接受度） c．積極聆聽(tīng) 3、有效溝通的重要性與目的 4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤 第三篇：溝通的技巧 問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)” 1、溝通的三種心態(tài) a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行 c.兒童型----我不行，你行 2、有效溝通的五種態(tài)度 a．關(guān)心——重要 b．順應(yīng)——有效 c．主動(dòng)——突破 d、同理——致勝 e．定位——基礎(chǔ) 3、溝通方式與改善 a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓 4、積極聆聽(tīng) 第四篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力 問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨” 1、溝通就是影響力 a．先有認(rèn)同后有溝通 b．認(rèn)同法則 c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力 2、同事間溝通理念 a．服務(wù)理念 b．認(rèn)同第一 c．換位思考d．反求諸已 e．要討論不要爭(zhēng)論 3、部門(mén)間溝通的障礙 第五篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突 問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服” 1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類(lèi) 2、化解人際沖突的原則 a．雙贏策略 b．同理心 c．妥善處理負(fù)面情緒 d．拿出誠(chéng)意 3、性格的分類(lèi) a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型 4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn) 5、如何與不同性格的同事打交道