學(xué)習(xí)對象
企業(yè)相關(guān)部門管理者
課程目標(biāo)
掌握8-9后的成長環(huán)境和心理，因材施教，引導(dǎo)8-9后建立正確的工作價值觀和正向思考的認(rèn)知，提高8-9后的生產(chǎn)力或效益。
課程內(nèi)容
第一單元：8-9后的優(yōu)缺點及其成因解析
要想管理好8-9后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、8-9后這個群體到底有多大？
2、練習(xí)：描述8-9后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
3、8-9后所處的時代與6-7后哪些不同？
4、8-9后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會、職場）
5、家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了8-9后哪些優(yōu)點和缺點？
6、8-9后的日常行為及表現(xiàn)特征
7、8-9后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么8-9后的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
1、我們是否可以有效地激勵8-9后員工？

第二單元： 8-9后的壓力與情緒管理
在了解了8-9后的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。8-9后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與8-9后的價值觀的形成
4、8-9后的五個危機
5、8-9后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響8-9后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、8-9后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解8-9后的工作壓力與不滿情緒
1、8-9后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
第三單元：如何跟8-9后溝通與形成共識
管理者要了解8-9后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽8-9后的心聲是非常重要的，如何克服跟8-9后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。
1、8-9后溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、8-9后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、8-9后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運用
6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
7、8-9后人在傾聽時的1個行為問題與行為糾正
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
9、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙應(yīng)對8-9后的怒斥

第四單元：如何激勵8-9后員工
好員工是激勵出來的，同樣8-9后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。
1、對8-9后人性的理解
2、8-9后的四個激勵系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、激勵的原理與核心是什么
4、8-9后的激勵認(rèn)知測試
5、激勵的六原則
6、如何做到8-9后的人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募罘椒ǎ?br> 7、物質(zhì)激勵與精神激勵
8、視頻案例：8-9后的一分鐘激勵技巧
9、什么是負(fù)激勵
1、負(fù)激勵對8-9后的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導(dǎo)與留住8-9后
8-9后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
技巧一：幫助8-9后學(xué)會如何做好雇員
1、為什么8-9后在企業(yè)中表現(xiàn)不同？
2、學(xué)會感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)
3、認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系
4、現(xiàn)代社會是組織的社會
5、組織社會中的人是雇員
6、雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化

技巧二：輔導(dǎo)8-9后員工
1、如何幫助8-9后設(shè)定目標(biāo)
2、它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？
3、輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？
4、如何做好績效評估？
5、如何幫助8-9后成功？
6、如何讓工作有挑戰(zhàn)性？
7、管理者如何以身作則？（管理8-9后員工的關(guān)鍵）

技巧三：留住8-9后員工
1、沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人
2、工作著是快樂的--事業(yè)留人
3、家的感覺真好--企業(yè)文化留人
4、得人心者得天下--感情留人
5、有錢用在刀刃上--福利留人
6、如何帶一個績效卓越的團(tuán)隊