學(xué)習(xí)對象
新上任主管、經(jīng)理，儲備人員，部門經(jīng)理/主管，職能經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，班組長，企業(yè)中高層
課程目標(biāo)
企業(yè)的發(fā)展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。許多企業(yè)的中層管理干部，尤其是新任的主管經(jīng)理，從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管經(jīng)理后，對管理工作及管理角色的認(rèn)識不到位，管理工作片面而被動(dòng)，沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些中層管理干部雖然具有管理意識，但缺思路，缺方法，缺動(dòng)作，管事帶人效果不佳，事情沒做好，人員沒留住，團(tuán)隊(duì)不成型，積極性不高，凝聚力不夠，歸屬感不強(qiáng)，干部自身忙而累，累而煩，久而久之麻木倦??！ 新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練培訓(xùn)幫助新任經(jīng)理、主管等企業(yè)管理干部，系統(tǒng)理解管理的邏輯性，站在整體角度，把握管理角色，理解人事管理的相輔相成，分析問題，梳理思路，探討方法，演練工具，幫助縮短中層干部的成長周期，減少管理失誤，提高管理效率，以適應(yīng)市場競爭形勢和企業(yè)的快速發(fā)展！
課程內(nèi)容
第一部分 自我管理 一、管理與角色認(rèn)知 1.從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2.管理的目的是什么？3.管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？5.管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識6.管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法 1.時(shí)間管理時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？時(shí)間管理的四個(gè)象限四個(gè)象限的策略和目標(biāo)管理者如何識別輕重緩急？好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？【參考工具】：時(shí)間分析表【案例分析】：周經(jīng)理的時(shí)間表【互動(dòng)討論】：部門經(jīng)理的第二象限工作有哪些？2.其他常用工作方法結(jié)構(gòu)分解法重點(diǎn)管理法頭腦風(fēng)暴法項(xiàng)目管理法目標(biāo)管理法PDCASWOT5W3HSMART第二部分 工作管理 一、工作管理 – 工作計(jì)劃 1.計(jì)劃為何重要？2.制定計(jì)劃的步驟3.目標(biāo)制定SMART原則4.如何做工作分解？5.工作評估與排序6.工作資源安排【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解【工具模板】：WBS參考模板【參考模板】：工作計(jì)劃EXCEL表格二、工作管理 – 工作組織 1.什么是工作組織？組織的目的是什么？2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的3.部門崗位設(shè)置4.如何做職位分析？5.工作組織原則【模板分析】： 崗位說明書【模板參考】： 工作分析表三、工作管理 – 執(zhí)行控制 1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素2.工作執(zhí)行控制的策略3.工作控制方法與工具分段控制法三要素控制法稽核控制法數(shù)據(jù)控制法【工具演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)【參考工具】：三要素控制卡【案例分析】： 三要素控制卡工具的應(yīng)用【案例分析】： 分段控制法應(yīng)用【案例分析】：稽核控制法應(yīng)用4.目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)設(shè)置與績效計(jì)劃a)企業(yè)目標(biāo)分解方法b)如何確定下屬考核內(nèi)容？c)如何對考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)？d)提前約定評價(jià)與獎(jiǎng)懲辦法e)績效計(jì)劃溝通與承諾【模板參考】：銷售人員考核項(xiàng)設(shè)置【模板工具】：績效考核計(jì)劃表【模板工具】：績效承諾書績效跟蹤反饋與輔導(dǎo)a)如何建立績效數(shù)據(jù)與記錄b)對工作績效進(jìn)行跟蹤和反饋c)績效過程控制【模型參考】：績效反饋模型績效考核與面談a)績效考核的步驟與內(nèi)容b)績效面談的技巧和方法獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放的重要性如何設(shè)計(jì)公平合理的獎(jiǎng)金制度四、工作管理 – 工作改善 1.改進(jìn)與創(chuàng)新意識2.發(fā)現(xiàn)問題的方法3.問題分析與解決模型4.建立改善機(jī)制【參考工具】：問題解決8D模型第三部分 人員與團(tuán)隊(duì)管理 一、溝通技能 1.對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處A.接受命令B.請示建議C.匯報(bào)工作【互動(dòng)討論】：如何處理上司的不合理決策？如何處理多頭指揮的情況？上司對我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？2.平行溝通平行溝通的問題？如何改善平行溝通？3.對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處下達(dá)指示表揚(yáng)肯定批評指正二、授權(quán)管理 1.授權(quán)重要性2.授權(quán)誤區(qū)3.授權(quán)注意事項(xiàng)【參考方法】：授權(quán)方法模板三、團(tuán)隊(duì)管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮 1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別3.領(lǐng)導(dǎo)力來源于什么？4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？品德為先 --- 以德服人更勝以力服人激情活力 --- 領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者行家里手 --- 內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服行為習(xí)慣 --- 嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣關(guān)心愛護(hù) --- 愛是贏得人心的根本保證！【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊四、團(tuán)隊(duì)管理 – 員工管理 1.如何識人 – 知己知彼識別不同個(gè)性的五類人老虎型熊貓型孔雀型貓頭鷹型變色龍型不同性格的人如何溝通？不同性格的人如何使用？不同性格的人如何激勵(lì)？【參考工具】：五型人格識別測試題【參考工具】：五型人格溝通策略【參考工具】：五型人格人才激勵(lì)策略【參考工具】：五型人格人才適用崗位2.如何管人用人之長【互動(dòng)分析】：如何識別人的長處？【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？以事管人如何管理“問題”員工？【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略【互動(dòng)討論】：如何處理業(yè)績好的刺頭？如何處理法不責(zé)眾？在下屬面前沒有威信怎么辦？【案例分析】：這樣的員工該不該炒？五、團(tuán)隊(duì)管理 – 員工培育 1.抓思想如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？【案例分析】：海爾的文化宣傳【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？【模板參考】：主管引導(dǎo)員工工作態(tài)度主題觀點(diǎn)手冊2.帶作風(fēng)如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊(duì)伍？建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素3.提升能力如何幫助團(tuán)隊(duì)和下屬成長？如何建立知識庫？如何編制工作教材？如何組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)？如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？如何幫助下屬成為工作專家？工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系【模板參考】：崗位能力分析【案例參考】：企業(yè)網(wǎng)上支援系統(tǒng)【案例參考】：某企業(yè)導(dǎo)購員工作教材手冊六、團(tuán)隊(duì)管理 -- 團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè) 1.團(tuán)隊(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向，務(wù)實(shí)高效分工明確，合作互補(bǔ)溝通良好，團(tuán)結(jié)尊重公正考核，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明既講制度，又講人性2.發(fā)揮骨干作用【方法參考】：抓骨干工作模板3.發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動(dòng)群眾【方法參考】： 發(fā)動(dòng)群眾方法模板4.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)【方法參考】： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)工作模板七、員工管理 – 員工激勵(lì) 1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵(lì)有什么啟示？2.雙因素理論對員工激勵(lì)有什么啟示？3.期望理論對員工激勵(lì)有什么啟示？4.強(qiáng)化理論對員工激勵(lì)有什么啟示？5.識別員工需要？【討論互動(dòng)】：如何利用蓋普洛Q12進(jìn)行激勵(lì)？6.激勵(lì)員工的方法措施物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ) – 公正評價(jià)，合理報(bào)酬培養(yǎng)工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法讓員工成長 – 個(gè)性化的培養(yǎng)放大感受價(jià)值 – 關(guān)注感受與感情！【案例分析】：企業(yè)員工激勵(lì)方案和措施若干7.如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的12劇場【模板工具】：12劇場激勵(lì)設(shè)計(jì)方法