學(xué)習(xí)對(duì)象
有一定項(xiàng)目管理知識(shí)及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理
課程目標(biāo)
項(xiàng)目經(jīng)理軟技能提升高級(jí)研討班
課程內(nèi)容
【研討內(nèi)容】單元一、 項(xiàng)目管理軟技能綜述　1. 何為項(xiàng)目管理軟技能　2. 為什么需要軟技能　3. 情商（EQ）與軟技能的關(guān)聯(lián) 單元二、 項(xiàng)目管理環(huán)境的認(rèn)知　1. 環(huán)境對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響　2. 如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人的分析　3. 如何利用政治對(duì)項(xiàng)目施加影響　案例（1）：項(xiàng)目中政治因素的影響 單元三、 項(xiàng)目中的高效溝通管理　1. 項(xiàng)目溝通對(duì)象的確定與分析　2. 項(xiàng)目中有效“聽”　　* 何時(shí)需要傾聽　　* 如何克服傾聽障礙　　* 針對(duì)不同演講對(duì)象如何傾聽　　* 如何提高傾聽的效果　案例（2）：如何傾聽客戶？如何傾聽下屬？如何傾聽老板？　3. 項(xiàng)目中有效“說”　　* “說”的目的及“說”的三要素　　* “說”成功的關(guān)鍵要素　　* 如何有效掌控問答環(huán)節(jié)　　* 特殊場(chǎng)合演講的注意事項(xiàng)　　* 運(yùn)用有聲語言和無聲語言的技巧　案例與練習(xí)（3）：演說的技巧和方法　4. 項(xiàng)目中有效“讀”　　* 溝通中“讀”的內(nèi)涵和應(yīng)用　　* 如何“讀”人　　* 如何“讀”物　5. 項(xiàng)目中有效“寫”　　* “寫”在項(xiàng)目中的重要性及“寫”的4C原則　　* “寫”的過程和步驟　6. 有效項(xiàng)目會(huì)議管理　　* 會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)分析　　* 組織會(huì)議的基本步驟及相應(yīng)工作內(nèi)容的描述　案例與練習(xí)（4）：項(xiàng)目例會(huì)的召開　7. 如何進(jìn)行有效的談判　　* 談判的步驟和方法　　* 談判成功的關(guān)鍵要素分析　案例（5）：項(xiàng)目中的談判角色扮演　8. 項(xiàng)目中的非正常溝通　　* 非正常溝通在項(xiàng)目中的作用與應(yīng)用范圍　　* 如何充分利用非正常溝通 單元四、 項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理　1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特點(diǎn)　2. 如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)　3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧　4. 影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素分析　5. 如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的“棘手”問題　6. 項(xiàng)目中的沖突管理　　* 沖突的來源　　* 項(xiàng)目沖突的類型和級(jí)別　　* 沖突的應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)　案例（6）：項(xiàng)目中的沖突的處理 單元五、 項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的提升　1. 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)：將軍與士兵　2. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求　3. 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)的作用　4. 不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)弱點(diǎn)及應(yīng)用　5. 如何作一個(gè)合格的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者　6. 如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)　7. 新任項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何開展工作　8. 項(xiàng)目組成員的評(píng)估與考核　　* 項(xiàng)目成員評(píng)估的維度　　* 項(xiàng)目成員的考核辦法和技巧　　* 如何保證評(píng)估的“公平”　9. 項(xiàng)目中技術(shù)骨干的管理　　* 技術(shù)骨干的特點(diǎn)　　* 針對(duì)不同特點(diǎn)的技術(shù)骨干，如何來進(jìn)行針對(duì)性的管理　1. 如何管理項(xiàng)目中的特殊人物　案例（7）：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升 單元六、 項(xiàng)目經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)壓力　1. 項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的壓力源分析　2. 應(yīng)對(duì)策略一：變革策略——消除或減弱壓力源　3. 應(yīng)對(duì)策略二：主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性　4. 應(yīng)對(duì)策略三：反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法 單元七、項(xiàng)目經(jīng)理的七大生存準(zhǔn)則