企業(yè)管理培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
拓展培訓(xùn)
課案分享
拓展培訓(xùn)基地
內(nèi)訓(xùn)講師

企業(yè)管理培訓(xùn)

你當(dāng)前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓(xùn) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 前臺、文秘的形象塑造與商務(wù)接待技巧-上海工慧企業(yè)管理

前臺、文秘的形象塑造與商務(wù)接待技巧-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:206字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
學(xué)習(xí)對象
前臺及和前臺工作相關(guān)的人員
課程目標(biāo)
【培訓(xùn)背景】   前臺是企業(yè)對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說,只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,才能從全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽度。
課程內(nèi)容
【課程大綱】 一、前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài) ●職業(yè)角色定位--企業(yè)的窗口和形象從前臺開始,為自己的職業(yè)感到自豪 ●快樂工作心態(tài)訓(xùn)練--我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己 ●職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)  二、全面塑造專業(yè)形象--個人形象代表企業(yè)形象 專業(yè)完美的外表,要求視覺的陳列性,聽覺的畫面感?!?)視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè) ●塑造專業(yè)的第--印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象 ●表情禮儀--微笑是世界共通語:微笑訓(xùn)練 ●在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌 ●成功著裝禮儀--服飾寫滿社會符號:前臺接待人員著裝要點,禁忌 ●妝容禮儀--化妝就是給臉穿上衣服 ●肢體語言禮儀--無聲勝有聲<和諧的肢體語言(訓(xùn)練為主)> ●接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌 ●接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌  2)聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè) ●語言規(guī)范的特點與表達 ●音美的訓(xùn)練:正音、音美訓(xùn)練 ●問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點  三、總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀 ●介紹禮節(jié) ●握手禮節(jié) ●交換名片禮節(jié) ●遞送禮節(jié) ●引領(lǐng)禮節(jié) ●同行、同乘的禮節(jié)  四、前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能 1)接聽電話禮儀和技巧--電話開頭語左右公司形象 ●接聽電話的要點 ●接聽電話技巧 ●轉(zhuǎn)接電話禮儀--不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話 ●禮儀應(yīng)對推銷電話 ●接聽電話的常見錯誤  2)接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程 ●滿懷著真誠的微笑說“您好” ●詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及相關(guān)人員 ●通知相關(guān)人員禮儀 ●帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀 ●詢問飲品及奉茶禮儀 ●退出會議室禮儀 ●送客禮儀--留給客戶的末輪印象  3)掌握報聯(lián)商技巧  五、前臺及秘書的崗位情景模擬及實操 ●專業(yè)前臺崗位情景模擬 ●專業(yè)秘書崗位情景模擬

在線留言 | Contact us

more

   聯(lián)系人:

   手機號:

電子郵箱:

詳細說明:

   驗證碼:

聯(lián)系我們 | Contact us

more

地址:上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號107室
          上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號501-505室
聯(lián)系人:王經(jīng)理
電話:021-59970363 / 021-59552691
QQ:3287729173
郵箱:wangyafeng@51ghrc.cn
Copyright ?2016-2023  |  上海工慧人力資源服務(wù)有限公司   |   All Rights Reserved   |   滬ICP備17029474號
技術(shù)支持:上海尚錦信息科技有限公司