?
　　【課程背景】
　　美國蓋洛普(Gallup)調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?
　　為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
　　本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
　　學習對象
　　中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員。
　　課程目標
　　了解中堅干部之角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能;
　　建立管理者應有的正確態(tài)度和意識;
　　了解組織團隊運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能;
　　能夠以科學化的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作;
　　了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做，做些什么，以順利達成目標;
　　培養(yǎng)主動積極發(fā)現問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善;
　　了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法;
　　認識溝通的重要性，能夠建立組織內無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧;
　　了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。
　　課程內容
　　第一部分 管理認知
　　第一章 管理者的角色認知
　　1.管理的定義和意義
　　 活動：人體字母組合。
　　2.管理者角色認知與轉換
　　 樂隊指揮與樂隊成員;案例：新上任管理者的苦惱。
　　3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
　　 管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間;人際關系多維圖;活動：三明治填空。
　　 角色定位;活動：你所期待的上司;你滿意的下屬。
　　4.管理者的態(tài)度和意識
　　 使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手。
　　 責任感----視頻：當眾責罵;推開窗戶還是照照鏡子。
　　 達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應;遲到問題的解決。
　　 憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等。
　　 效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果。
　　第二章 指揮系統的一致性
　　1.組織的形成和組織要素
　　 看圖說話：畫面中有什么。
　　2.組織三個階層的互動
　　 活動：連線題;案例：電影《兵臨城下》中的三個。
　　階層
　　3.指揮系統一致性
　　 視頻：左右為難。
　　4.激發(fā)職務認同感
　　 案例：一項新任務;麥當勞總裁與清潔工。
　　5.授權與反授權
　　 視頻：“聰明”的下屬。
　　第二部分 工作管理
　　第三章 計劃與執(zhí)行
　　1.管理循環(huán)-PDCA
　　 計劃-執(zhí)行-查核-修正;活動：數字傳遞。
　　2.計劃的重要性
　　 知易行難;為什么不做計劃。
　　3.以終為始，目標導向
　　 目標SMART原則;活動：數到30輸。
　　4.工作分派時的考量原則
　　 人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例：
　　安排誰來做。
　　5.狀況共有的管理
　　 狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例：小鄧挨罵。
　　第四章 控制與問題發(fā)現
　　1.控制的本質
　　2.問題與控制的類型
　　 C=A-B 。
　　 事前、事中、事后控制。
　　3.控制應掌握的原則
　　 注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響。
　　 不可為控制而控制。
　　4.如何發(fā)現問題
　　 克服發(fā)現問題的障礙;案例：優(yōu)良傳統等。
　　 強化問題意識;案例：冰箱包裝袋上的小孔等。
　　第三部分 人員管理
　　第五章 管理者的輔導能力
　　1.輔導的重要性、必要性
　　 案例：下屬寫給管理者的一封信。
　　2.企業(yè)人力資源訓練架構
　　 訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點、不足、適用范圍。
　　3.掌握培訓的要點
　　 冰山理論：知識、技能和態(tài)度;培訓需求分析與培訓計劃制定。
　　4.新進員工的教導
　　 視頻：許巍的期待。
　　 視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語。
　　5.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
　　 活動：你會打領帶嗎?能教會別人打領帶嗎?
　　 視頻：很簡單。
　　第六章 管理者的溝通能力
　　1.建立溝通的渠道
　　 溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻：國慶閱兵中的溝通之道。
　　2.溝通在管理上的功能
　　3.克服溝通的障礙。
　　 來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻：會錯意。
　　 如何克服溝通的障礙;
　　 活動：“人”與“入”;視頻：三個方案誰先說;
　　 演練：三個上司的EQ;追問5次Why。
　　4.溝通時應掌握的原則與技巧
　　 表達技巧;活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知。
　　 應用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧。
　　 傾聽技巧：活動：你該怎么說?
　　 傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試。
　　第七章 管理者的激勵能力
　　1.激勵的原理
　　 找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻：為什么金錢與紀律都失效。
　　2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
　　 生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。
　　3.有效的激勵方式
　　 X-Y-Z理論與“三世三典”的應用。
　　 制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅。
　　 多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵。
　　 惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課;視頻：分享肯德基外賣。
　　4.啟發(fā)正確的態(tài)度
　　 多渠道的影響下屬;案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶。
　　 管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。