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企業(yè)中層管理干部全面管理技能提升研修班-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:240字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



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  【課程背景】
  美國蓋洛普(Gallup)調查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司,并且員工離職五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:沒有決策的參與感,No3:意見被輕視,No4:付出與回報不相符,No5:薪資問題,前三項都是主管應承擔主要責任。
  然而,作為一名中層干部,我們常常會感到迷惑:
  為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
  為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
  為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術?
  為什么我投入了那么多的時間,仍然達不到預期的績效目標?
  為什么……
  今天的中層干部,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當,同級希望自己多多配合。一提到現狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
  許多中層干部并不是學管理出身,而是因工作出色,由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經常依靠零散的經驗和感覺,并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
  本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖,將幫助中層干部全面理解管理內涵,由內而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升自己的管理績效。
  學習對象
  中層管理人員,待提拔中層管理者,基層管理人員。
  課程目標
  了解中堅干部之角色職責,在工作中發(fā)揮管理者應有的功能;
  建立管理者應有的正確態(tài)度和意識;
  了解組織團隊運作中應遵循的原則,讓組織有效運作發(fā)揮效能;
  能夠以科學化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作;
  了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做,做些什么,以順利達成目標;
  培養(yǎng)主動積極發(fā)現問題的意識,以求新求好求變的精神在工作中進行必要的改善;
  了解培育人才的重要,學習到工作中教導的方法;
  認識溝通的重要性,能夠建立組織內無障礙的溝通環(huán)境,并掌握溝通的技巧;
  了解人性特點,能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作干勁與意愿,提振工作士氣。
  課程內容
  第一部分 管理認知
  第一章 管理者的角色認知
  1.管理的定義和意義
   活動:人體字母組合。
  2.管理者角色認知與轉換
   樂隊指揮與樂隊成員;案例:新上任管理者的苦惱。
  3.管理者的角色定位與功能發(fā)揮
   管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關系多維圖;活動:三明治填空。
   角色定位;活動:你所期待的上司;你滿意的下屬。
  4.管理者的態(tài)度和意識
   使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手。
   責任感----視頻:當眾責罵;推開窗戶還是照照鏡子。
   達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應;遲到問題的解決。
   憂患意識與推動變革----活動:習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等。
   效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果。
  第二章 指揮系統的一致性
  1.組織的形成和組織要素
   看圖說話:畫面中有什么。
  2.組織三個階層的互動
   活動:連線題;案例:電影《兵臨城下》中的三個。
  階層
  3.指揮系統一致性
   視頻:左右為難。
  4.激發(fā)職務認同感
   案例:一項新任務;麥當勞總裁與清潔工。
  5.授權與反授權
   視頻:“聰明”的下屬。
  第二部分 工作管理
  第三章 計劃與執(zhí)行
  1.管理循環(huán)-PDCA
   計劃-執(zhí)行-查核-修正;活動:數字傳遞。
  2.計劃的重要性
   知易行難;為什么不做計劃。
  3.以終為始,目標導向
   目標SMART原則;活動:數到30輸。
  4.工作分派時的考量原則
   人的考量、事的考量、組織層面的考量;案例:
  安排誰來做。
  5.狀況共有的管理
   狀況共有=目標共存 + 信息共享;案例:小鄧挨罵。
  第四章 控制與問題發(fā)現
  1.控制的本質
  2.問題與控制的類型
   C=A-B 。
   事前、事中、事后控制。
  3.控制應掌握的原則
   注意控制的過與不及;控制過多的影響;控制不足的影響。
   不可為控制而控制。
  4.如何發(fā)現問題
   克服發(fā)現問題的障礙;案例:優(yōu)良傳統等。
   強化問題意識;案例:冰箱包裝袋上的小孔等。
  第三部分 人員管理
  第五章 管理者的輔導能力
  1.輔導的重要性、必要性
   案例:下屬寫給管理者的一封信。
  2.企業(yè)人力資源訓練架構
   訓練鐵三角:OFFJT-OJT-SD;各自的優(yōu)點、不足、適用范圍。
  3.掌握培訓的要點
   冰山理論:知識、技能和態(tài)度;培訓需求分析與培訓計劃制定。
  4.新進員工的教導
   視頻:許巍的期待。
   視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語。
  5.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
   活動:你會打領帶嗎?能教會別人打領帶嗎?
   視頻:很簡單。
  第六章 管理者的溝通能力
  1.建立溝通的渠道
   溝通三要素;溝通七環(huán)節(jié);溝通閉環(huán);視頻:國慶閱兵中的溝通之道。
  2.溝通在管理上的功能
  3.克服溝通的障礙。
   來自上司、下屬的障礙、其他障礙;視頻:會錯意。
   如何克服溝通的障礙;
   活動:“人”與“入”;視頻:三個方案誰先說;
   演練:三個上司的EQ;追問5次Why。
  4.溝通時應掌握的原則與技巧
   表達技巧;活動:語言與心態(tài)—三個成語話你知。
   應用5w2h準確表達;善用太極精神-反問與接力技巧。
   傾聽技巧:活動:你該怎么說?
   傾聽的3種層次;傾聽的3R;傾聽測試。
  第七章 管理者的激勵能力
  1.激勵的原理
   找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度;視頻:為什么金錢與紀律都失效。
  2.找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
   生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。
  3.有效的激勵方式
   X-Y-Z理論與“三世三典”的應用。
   制度化的錯誤思維:案例:中秋節(jié)的月餅。
   多思考“我”能做些什么:視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵。
   惠而不費的激勵妙方:案例:謙卑的一課;視頻:分享肯德基外賣。
  4.啟發(fā)正確的態(tài)度
   多渠道的影響下屬;案例:亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶。
   管理者以身作則;視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒。
  

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