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行政管理者核心技能實訓-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:208字體大小:



  
學習對象
企業(yè)行政部門管理人員。
課程目標
【課程背景】:
現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財、物,溝通上至總裁,下至普通員工,左右至各個部門,其重要性不言而喻。因此,行政管理人員是企業(yè)當之無愧的“大管家”:不僅要能說(溝通)、會寫(公文)、善做(策劃),還要慎思(思考)。
本課程從行政工作的價值入手,幫助學員解決行政工作的有效統(tǒng)籌,讓行政管理人員忙而不亂,忙而有序,忙而有效。
課程內(nèi)容
課程大綱:
第一單元 行政管理工作的價值
? 現(xiàn)代企業(yè)的運營模型
? 行政管理工作的績效價值
? 行政管理人員的素質(zhì)要素
? 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
? 公務接待
? 文件收發(fā)
? 會務工作
? 后勤服務
? 內(nèi)外協(xié)調(diào)
? 資源整合
? 督導執(zhí)行
? 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
? 演練:公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
? 案例:不當溝通帶來的后果?
? 溝通過程“三要素”
? 溝通的四項要求
? 不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
? 面對面溝通六大技巧
? 溝通中的“漏斗”
? 向上的溝通
? 如何與三類上司溝通?
? 如何向上級匯報工作?
? 處理與上司關(guān)系的八個要訣
? 向下的溝通
? 如何與四類下屬溝通?
? 處理與下屬關(guān)系的九個要訣
? 橫向的溝通
? 如何與四類同事溝通?
? 拆除部門之間的那道墻
? 管理“灰色地帶”的工作
? 部門間加強橫向溝通要領
? 工作溝通要訣:對上、對下、同級、斜向
? 管理溝通中的說服七式
? 溝通中如何進行贊美和批評?
? 分析:如何解決跨部門溝通的盲區(qū)?

第三單元 會議的組織與管理
? 分析:會議溝通中的常見問題
? 公司的會議分類
? 定期舉行的會議
? 不定期舉行的會議
? 組織會議的十項必備內(nèi)容
? 案例分析:開會還是不開會?
? 會議不同階段的工作
? 會前準備清單
? 會中協(xié)助清單
? 會后整理清單
? 會議主持人怎么當?
? 因事未出席時
? 與會者遲到時
? 當爭論不休時
? 氣氛沉悶時
? 如何當好會議秘書?
? 會議記錄和會議紀要
? 如何應對會議中的“久議不決”?
? 如何應對會議的“決而不行“?
? 會議的督導落實與總結(jié)
? 會議改進的八要素
? 案例實操:如何組織開會?

第四單元 工作計劃與目標管理
? 工作計劃的四要素
? 工作內(nèi)容 (做什么:WHAT)
? 工作方法 (怎么做:HOW)
? 工作分工 (誰來做:WHO)
? 工作進度 (何時完成:WHEN)
? 如何防止“計劃沒有變化快?
? “A計劃”與“B計劃”
? 行政管理者的有效控制
? 事后控制不如事中控制
? 事中控制不如事前控制
? 目標管理導入
? 目標管理的工作過程
? 目標的設定方法
? 目標管理的實施
? 如何確保目標的執(zhí)行
? 目標執(zhí)行的跟蹤檢查
? 目標的修正
? 修正目標的標準
? 目標的考核
? 目標執(zhí)行結(jié)果的評估方法
? 練習:如何成功推行目標管理?

第五單元 行政管理人員的活動策劃
? 行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經(jīng)費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關(guān)鍵細節(jié)
? 行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內(nèi)部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調(diào)查
? 實操練習:年終晚會的策劃

第六單元 行政事務統(tǒng)籌與管理
? 行政事務的管理
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業(yè)的關(guān)系管理
– 與施工方的關(guān)系管理
– 社區(qū)關(guān)系管理
– 政府關(guān)系管理
– 公司危機處理
? 行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內(nèi)部分工
? 演練:整合資源-分工協(xié)作-達成目標

第七單元 行政管理人員的公文寫作
? 公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
? 公文寫作的“金字塔原理”
? 常見公文的寫作及要領
– 通知
– 申請
– 規(guī)定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結(jié)
? 公文寫作范例:找漏洞
? PPT寫作法則與技巧
? 案例:極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
? 行政管理人員的職業(yè)要求
– 快速增長的職業(yè)資本
– 低調(diào)親和的職業(yè)品行
– 勤謹細致的職業(yè)習慣
– 積小成大的職業(yè)理念
? 行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優(yōu)先排序
– 分析議題
– 關(guān)鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
? 行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
? 案例:關(guān)于部屬犯錯的思維模式
? 課程總結(jié)與答疑

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