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向IBM學(xué)習(xí):問題分析與解決-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:169字體大小:



  
學(xué)習(xí)對象
本課程適合希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士,比如各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊管理者等
課程目標(biāo)
對于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實,許多管理者仍深感困惑——應(yīng)如何拆分問題,認(rèn)清問題的真面目?如何分析差異、尋找問題的原因?如何制定合理的決策及替代方案?如何確保方案得到充分落實并不斷改進(jìn)?通過現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化,并對思維進(jìn)行記錄、分析、完善,幫助您提高思維能力,不斷完善思維質(zhì)量,在“有意識有能力狀態(tài)”下解決問題,最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實。


課程內(nèi)容
【第一天上午】

一、了解我們的思維方式

1、人類常見的四種思維方式

2、人的左腦和右腦的分工與合作

3、管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維?

4、解決問題的關(guān)鍵是什么?

5、什么是思維的流程?

二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力

1、情景分析:幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

(1)定義正確的問題是什么?

(2)什么是問題?對問題的界定。

(3)錄像教學(xué):《情景分析模型》

(4)關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎?

(5)小組活動:《紅汗事件》

(6)我們的期望是什么?

(7)小組活動:學(xué)員工作中的實際案例分析

(8)工具:《情景分析工作表》

【第一天下午】

2、原因分析:幫您運用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因。

(1)常見的問題及原因分析的工具

(2)右腦原因分析工具:頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚骨圖……

(3)左腦原因分析工具:數(shù)據(jù)法、對比法……

(4)案例學(xué)習(xí):《城市商業(yè)銀行自動柜員機(jī)》

(5)您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?

(6)選擇可比較的對象

(7)分析差異,尋找問題的原因

(8)驗證真正的原因

(9)小組活動:《紅汗懸案》/學(xué)員實際案例分析

【第二天上午】

(1)工具:《原因分析工作表》

(11)左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對比

(12)對比法原因分析在管理中的應(yīng)用

(13)案例:《銷售業(yè)績?yōu)槭裁聪禄???br>
3、決策制定:為您提供直接解決問題的方案。

(1)案例:《天地大碰撞》

(2)決策風(fēng)格

(3)右腦決策工具:投票法、評估矩陣……

(4)小組練習(xí):《評估矩陣》

(5)左腦決策工具:決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……

(6)您想決定什么?

(7)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(8)尋找與創(chuàng)造備選方案

(9)創(chuàng)新方法:組合法、模仿法

(1)方案的風(fēng)險評估、利益權(quán)衡

(11)做出正確的決策

(12)小組活動:學(xué)員實際決策案例練習(xí)

(13)工具:《決策制定工作表》

【第二天下午】

4、計劃分析:為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機(jī)會的有效措施。

(1)視頻案例學(xué)習(xí):《完美計劃》

(2)希望的最終結(jié)果是什么?

(3)計劃實施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

(4)面對機(jī)會時的促進(jìn)性措施和利用性措施

(5)如何對風(fēng)險和機(jī)會進(jìn)行預(yù)警

(6)萬無一失的行動計劃

(7)小組活動:《完美計劃》/學(xué)員實際案例分析

(8)工具:《計劃分析工作表》

三、課程總結(jié)







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