學(xué)習(xí)對(duì)象
培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士
課程目標(biāo)
1、增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則
2、改變與人相處的態(tài)度和觀念
3、通過有效溝通改善和加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)同事客戶之間的關(guān)系

課程內(nèi)容
一、什么是溝通與管理溝通
1 溝通的基本含義
2 溝通的不同形式與渠道
3 溝通的不同對(duì)象
二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
1 溝通的雙向性
2 溝通中的幾種行為
3 溝通的靈魂－同理心
三、溝通的不同形式與渠道
1 溝通的幾種形式和渠道
2 看的注意點(diǎn)和技巧
3 有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
4 說的注意點(diǎn)和技巧
5 提問的方法與技巧
6 溝通過程中的身體語(yǔ)言
7 電話溝通的注意點(diǎn)
8 書面溝通的分類與注意點(diǎn)
9 現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
1 影響溝通的因素
2 溝通目的不明確
3 過早做出假設(shè)
4 憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通
5 克服環(huán)境干擾
6 應(yīng)對(duì)文化差異的影響
五、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1 人際行為風(fēng)格解析
2 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
4 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
六、商務(wù)溝通
1 說服客戶的十項(xiàng)原則
2 客戶不同性格類型的對(duì)付方法
3 團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
4 激勵(lì)
七、內(nèi)部溝通中與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
◇ 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）
1、與上司的相處之道——做好下屬，輔佐上司
◇ 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等）
2、與同事的相處之道——管好自己　　 不要給別人帶來麻煩
◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）　
3、與下屬的相處之道——態(tài)度誠(chéng)懇，誘其
八、內(nèi)部溝通中的執(zhí)行力
1、企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學(xué)習(xí)的相關(guān)系列課程
（1）不同層面執(zhí)行者與系列課程對(duì)應(yīng)
（2）執(zhí)行力體現(xiàn)和滲透的環(huán)節(jié)
2、 不同層面執(zhí)行力提升的綜合措施和相關(guān)案例
（1）經(jīng)營(yíng)層人員的執(zhí)行力提升
（2）管理層人員的執(zhí)行力提升
（3）一線員工層人員的執(zhí)行力提升