學(xué)習(xí)對(duì)象
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
課程目標(biāo)
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。


課程內(nèi)容
第一講、行政管理——行政統(tǒng)籌

一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩

1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1） 行政部門設(shè)計(jì)的八大原則

（2） 每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

（3） 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈

（4） 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

（5） 行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

2、保潔員管理最佳實(shí)踐

（1） 示范比批評(píng)更有價(jià)值

（2） 照顧好您的顧客

3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表

（1） 信件管理工作分析與管理的最佳實(shí)踐

（2） 接待禮儀與行為規(guī)范

（3） 電話管理

（4） 臺(tái)賬管理

（5） 前臺(tái)巡檢表設(shè)計(jì)

4、食堂管理的四大難題解決的最佳實(shí)踐

3、秘書—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

（1） 時(shí)間管理的四象限法則

（2） 時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

（3） 謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

（4） 差旅管理

二、行政辦公費(fèi)用管理

1、預(yù)算管理

2、行政辦公用品管理的三種方式

3、差旅行程管理

4、車輛管理不同方式

5、食堂管理

三、會(huì)議管理----你可以做得更出色

1、會(huì)務(wù)分類－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

6、督導(dǎo)督辦的三個(gè)主要方面與三個(gè)要素

四、接待管理

1、商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素

2、商務(wù)接待

（1） 行政人員的著裝、儀表、語言

（2） 行政接待安排與點(diǎn)菜

（3） 行政接待的無縫連接

第二講、行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值

1.做好辦公室工作的三重境界；

2.實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑；

3.管理辦公室的三種方法；

實(shí)操演練：行政部門成功之道？

二、行政管理的權(quán)利

1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

2.工作中的角色與ARCPI模型

3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道

4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道

5.行政管理人員如何跟下屬打交道

第三講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業(yè)績

一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

（1） 總裁秘書的能力素質(zhì)模型

（2） 檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

1、溝通的模型

2、語言與非語言溝通

3、成功溝通的四個(gè)步驟

4、溝通的三大法則

5、如何批評(píng)和表揚(yáng)下屬

（1） 公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

（2） 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　

7、PPT寫作法則與技巧

（1） PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

（2） PPT的3R原則

三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破

1、界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

2、分解問題—-理性思維突破

3、優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

4、分析議題—-具體問題指引

5、關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

6、歸納建議---解決方案匯總

7、交流溝通—貫穿始終

四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

1、績效管理成功的核心要素之一--先人后事

2、績效管理成功的核心要素之二--兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

3、績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

2、績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

3、績效考核

4、績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

1、制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

2、制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

1、流程的價(jià)值

2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素