學(xué)習(xí)對(duì)象
　　需要提高溝通能力的人員
　　課程內(nèi)容
　　一、新時(shí)代的人才素質(zhì)要求
　　1、IQ與EQ
　　2、為何EQ越來越重要?
　　二、溝通的真義
　　1、溝通無處不在
　　2、溝通=?
　　3、案例分析：他們?yōu)楹味紲隙煌?
　　4、建立信任是溝通的基礎(chǔ)
　　5、承認(rèn)差異是溝通的橋梁
　　6、溝通的層次
　　7、情境模擬：應(yīng)該聽誰的?
　　三、影響跨部門溝通的障礙
　　1、從溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)剖析溝通存在的障礙
　　2、如何克服溝通障礙
　　3、案例：怎么會(huì)這樣?
　　四、知己知彼、溝通之道——人性化溝通之道
　　案例：不要和人性對(duì)著干!
　　(一)自我評(píng)估：我是什么類型的?
　　1、喜愛創(chuàng)新的表現(xiàn)型
　　2、直率冒險(xiǎn)的實(shí)踐型
　　3、堅(jiān)固踏實(shí)的規(guī)劃型
　　4、人際練達(dá)的關(guān)懷型
　　(二)承認(rèn)差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短
　　1、認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
　　2、善用自己的風(fēng)格長(zhǎng)處
　　3、管理自己的風(fēng)格短處
　　4、掌握與人相處的技巧
　　五、 營(yíng)造雙贏—跨部門溝通的秘訣與方法知面知心的溝通
　　1、高效溝通的模式
　　2、跨部門溝通的秘訣與方法
　　A、拉近距離
　　B、換位思考
　　C、化解誤解
　　D、情感帳戶
　　E、維護(hù)關(guān)系
　　F、異議處理
　　3、處理沖突的5種行為
　　A、競(jìng)爭(zhēng)
　　B、回避
　　C、遷就
　　D、合作
　　E、折衷
　　F、案例分析