學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
課程目標(biāo)
1.提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
2.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
3.運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
4.學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程內(nèi)容
第一部分：怎樣看待我們的工作
1. 現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作呢？
2. 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3. 用R&R五步法確認(rèn)和梳理目前的工作職責(zé)，明確目前的工作定位。
4. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
5. 我們的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？

第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1. 溝通的根本目的是什么？
2. 你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3. 良好溝通的前提和原則是什么？
4. 我們應(yīng)該如何與我們的上級(jí)、平級(jí)做好溝通？
（1）如何領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，把握弦外之音？
（2）如何通過(guò)非語(yǔ)言行為了解溝通對(duì)象？（你處的位置都會(huì)影響溝通哦?。?br> （3）面對(duì)不情之請(qǐng)、對(duì)方有情緒、隔級(jí)上級(jí)越級(jí)指揮等特殊情況如何應(yīng)對(duì)？
（4）贊美和批評(píng)也有步驟和方法
5. 學(xué)會(huì)換位思考，用PDP測(cè)評(píng)工具幫助我們更好的理解溝通對(duì)象
6. 學(xué)會(huì)算賬，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
（1）行政費(fèi)用的類別
（2）如何使用數(shù)據(jù)來(lái)溝通

第三部分：高效的會(huì)議管理
1. 練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2. 會(huì)議成本分析
3. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5. 會(huì)前準(zhǔn)備--會(huì)議議題的收集和安排
6. 會(huì)中協(xié)助?--如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7. 會(huì)后整理--如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
8. 總結(jié)：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)到行政工作中遇到問(wèn)題的處理方法和思維模式

第四部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具
2. 練習(xí)1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
3. 練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
4. 讓自己不被干擾--學(xué)會(huì)拒絕
5. 必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法--預(yù)防性管理
6. 練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來(lái)幫助提高工作效率
8. 辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9. 學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作

第五部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫
1. 公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2. 項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3. 工作手冊(cè)編寫的重要意義--工作成果的載體及自我銷售的工具
4. 工作手冊(cè)應(yīng)包含的主要模塊
5. 手把手教你編寫工作手冊(cè)
6. 工作手冊(cè)案例分享

第六部分：公文寫作簡(jiǎn)介
1. 公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文的類別
3. 公文的行文規(guī)則
4. 公文寫作的一般步驟
5. 公文寫作的主題與材料
6. 公文寫作的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言
7．幾種常見(jiàn)文體的寫作及練習(xí)