學(xué)習(xí)對象
公司老總、外貿(mào)人員、涉外財(cái)離岸貿(mào)易操作、國際避稅與保稅物流務(wù)人員，國際貨運(yùn)代理、私營公司老板，個人外貿(mào)SOHO一族
課程目標(biāo)
以出口為導(dǎo)向的中國出口企業(yè)，不僅面臨著內(nèi)憂外困的惡劣而復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，而且面臨著團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)、外銷員出走的不利局面。作為外線團(tuán)隊(duì)高管，應(yīng)如何處理外銷人員與企業(yè)的關(guān)系，與團(tuán)隊(duì)管理人員的關(guān)系？本課程將傳授給學(xué)員代號外銷隊(duì)伍的技巧與方法。
課程內(nèi)容
第一講 影響到外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的貿(mào)易評介
一、外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“八二法則”
二、外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“長尾理論”
三、新貿(mào)易理論與藍(lán)海戰(zhàn)略
四、波特的企業(yè)“高管背景”理論對外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
五、本地化營銷與本地化團(tuán)隊(duì)建設(shè)
六、國際供應(yīng)鏈與國際供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)
七、以出口為導(dǎo)向的“團(tuán)隊(duì)跟單”理論
第二講 進(jìn)出口業(yè)務(wù)與外銷團(tuán)隊(duì)管理分析
一、外銷團(tuán)隊(duì)的管理模式
二、外銷團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)
三、外貿(mào)運(yùn)營特點(diǎn)對外銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響
四、外銷團(tuán)隊(duì)管理的總體戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)分析
五、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化
六、外貿(mào)跟單流程變革與進(jìn)出口業(yè)務(wù)分權(quán)管理
七、外貿(mào)跟單管理中牛鞭效益與處理措施
八、外銷團(tuán)隊(duì)的紅線管理
第三講 外銷團(tuán)隊(duì)激勵與績效評估
一、個別激勵
二、團(tuán)隊(duì)激勵
三、保障機(jī)制
四、補(bǔ)償機(jī)制
五、增量機(jī)制
六、換匯成本與成本激勵
七、銷售遞增與增量激勵
八、市場拓展與客戶激勵
九、創(chuàng)新、創(chuàng)意與意見激勵
十、如何激勵問題解決者
十一、薪酬與績效評估
第四講 外銷員的角色定位和外銷主管的角色定位
一、外銷員與外銷主管的關(guān)系及定位
二、外銷主管的責(zé)任與義務(wù)
三、外銷員的權(quán)利、權(quán)力和責(zé)任劃分
四、外銷員不是外銷主管的“兵”
五、職能整合與職能互補(bǔ)
六、外銷團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)與心態(tài)
七、團(tuán)隊(duì)與成員忠誠度探討
八、外銷員與團(tuán)隊(duì)心態(tài)
第五講 高效管理與外銷流程管理
一、外貿(mào)業(yè)務(wù)的透明度解析
二、外貿(mào)管理的流程化特點(diǎn)
三、跟單是外貿(mào)管理的核心與關(guān)鍵
四、外貿(mào)業(yè)務(wù)的權(quán)力和決策中心在哪里？
五、流程化管理的四個關(guān)鍵階段
六、流程管理的核心點(diǎn)確認(rèn)
七、戰(zhàn)略、整合、集成和協(xié)調(diào)
第六講 培養(yǎng)企業(yè)的外銷精英并留住精英
一、激發(fā)你的團(tuán)隊(duì)
1、思維
2、動力
3、引導(dǎo)
4、梯度與差距
5、內(nèi)部競爭體系
6、財(cái)務(wù)權(quán)利分享與財(cái)務(wù)費(fèi)用的出處
二、為你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造理想的環(huán)境
1、硬環(huán)境
2、獎勵明確化與激勵公開化
3、競爭表面化與信息透明化
4、制度與紅線
5、空杯心態(tài)與老板心態(tài)
6、文化與歷史傳承
7、回報(bào)在你的手上
三、千萬別學(xué)諸葛亮
四、流程管理中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行
五、外銷高管的職責(zé)
1、你是誰
2、聆聽與贊美
3、讓下屬成功
4、“管”的界限
5、事務(wù)的管理者，而不是人員的管理者
6、流程締造的高手，而不是業(yè)務(wù)的精英
7、抓大放小，職能互補(bǔ)
8、強(qiáng)調(diào)服務(wù)，專業(yè)互補(bǔ)
9、緊盯關(guān)鍵，角色互補(bǔ)
1、為一個合適的位置找到一個合適的人選
11、你是“炒魷魚”的高手嗎？
六、個體成功與團(tuán)隊(duì)成就的互補(bǔ)
第七講 外銷團(tuán)隊(duì)的表格化管理
一、外銷看板
二、客戶檔案管理、整理與歸納
三、市場分析表格
四、銷售日志、客戶跟進(jìn)與日志回顧
五、客戶管理表格
六、物流、支持與服務(wù)管理表格
七、海外營銷規(guī)劃、執(zhí)行與保障措施
第八講 外銷團(tuán)隊(duì)的沖突處理
一、有效與有害沖突
二、營造互信的合作氣氛，培育團(tuán)隊(duì)精神
三、沖突的階段性分析
四、外銷團(tuán)隊(duì)的沖突分析（區(qū)域市場沖突、客戶沖突、產(chǎn)品沖突）
五、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧與策略
六、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟
七、處理外銷團(tuán)隊(duì)沖突時，不同層級的管理人員所扮演的角色
第九講 外銷團(tuán)隊(duì)與外銷員的忠誠度
一、忠誠度與期望值
二、忠誠度的基石：轉(zhuǎn)換成本與背叛代價(jià)
三、認(rèn)同感與歸屬感
四、忠誠度的基石：既得利益與企業(yè)愿景
五、忠誠度的基石：精神歸屬與情感紐帶
六、忠誠度的基石：團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與工作環(huán)境
七、如何讓脫離雁群的大雁仍然保持對團(tuán)隊(duì)的忠誠