學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)所有管理人員、客服、營(yíng)銷人員
課程目標(biāo)
1、提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；
2、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；
3、學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。


課程內(nèi)容
第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講 提高客戶滿意度的四大要素
第三講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度
第四講 做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講 售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第六講 以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第七講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第八講 客戶關(guān)懷的方法和技巧