學(xué)習(xí)對(duì)象
溝通技能的職業(yè)人士，比如各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、各分公司經(jīng)理/主管，以及對(duì)溝通感興趣的人士
課程目標(biāo)
1、陳述溝通的四大目的
2、陳述溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
3、運(yùn)用有效溝通的基本技能
4、描述不同層級(jí)的溝通方式


課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、溝通前的準(zhǔn)備
1、溝通的三個(gè)定義
（1）互動(dòng)有效
（2）影響他人
（3）能力體現(xiàn)
2、溝通的四大目的
（1）流通信息
①案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效
（2）傳遞情感
①案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理
（3）改善績(jī)效
①案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任
②小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信，更要合理
心理學(xué)分析：聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
【第一天下午】
（5）一見(jiàn)如故的方法
①尋找共同點(diǎn)
②請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
③站在對(duì)方立場(chǎng)講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
（1）放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結(jié)果
（2）人生無(wú)處不對(duì)比，差之毫厘謬之千里
（3）互惠互利，將心比心換位思考
（4）圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠(chéng)信的角度用合理的技巧解決問(wèn)題
（5）溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機(jī)
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
（1）一心一意善聆聽(tīng)：會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通
（2）二種類型懂提問(wèn)：會(huì)問(wèn)找需求
（3）三句俗語(yǔ)解答復(fù)：會(huì)答通世故
（4）四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：會(huì)說(shuō)解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
（1）心情處理
（2）察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會(huì)跌得慘
（3）迂回溝通
①難說(shuō)的話怎么說(shuō)
②有誤會(huì)時(shí)怎么辦
③棘手話題怎么解
（4）異議處理
（5）反饋處理
（6）幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
③調(diào)侃尺度在對(duì)方
（7）身體語(yǔ)言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語(yǔ)言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級(jí)的溝通
（1）上情下達(dá)要“三培”
①“培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過(guò)程
②“陪伴”手下：不要高高在上
③“培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
（2）下情上達(dá)要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔(dān)責(zé)任
③“敢于”合理堅(jiān)持
（3）平行溝通要“雙贏”
①引導(dǎo)為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
（1）性格測(cè)試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
①?gòu)膶?duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作