學(xué)習(xí)對象
希望開展全員性改進(jìn)活動的公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場各級管理人員（車間主管、班組長、技術(shù)骨干等），也適用于希望在公司內(nèi)開展QCC活動的高層管理人員
課程目標(biāo)
一．通過培訓(xùn)，學(xué)員能在良好的氛圍中，不斷地、自主地發(fā)現(xiàn)問題，并遵循有紀(jì)律的問題解決法；
二．能夠靈活運行各項質(zhì)量管理工具（包括QC七大工具，解決質(zhì)量問題或?qū)嵺`自我建議；
三．提高客戶意識、公司意識。

課程內(nèi)容
一．QCC前期準(zhǔn)備
1.何為QCC
2.公司范圍開展QCC活動的步驟
3.QCC推行方案
4.QCC管理辦法
5.如何激勵員工
二．QCC活動過程
1.主題選定
（1)選題來源
（2)價值評估
（3)確定緊急程度
（4)建立目標(biāo)
（5)界定范圍
2.質(zhì)量問題流程圖
3.描述問題
4.實施和驗證臨時措施
5.尋找和驗證根源
6.選擇永久糾正措施
7.實施永久糾正措施
8.預(yù)防系統(tǒng)問題
三．分析和交流工具（包括QC七大手法）
1．過程流程圖
2．FMEA
3．控制計劃
4．查核清單
5．柏拉圖
6．趨勢圖
7．因果圖
8．圓點圖
9．直方圖
1．控制圖
11．散布圖和線性模型
12．Paynter圖
13．其它適用工具
四．創(chuàng)新思維
1.構(gòu)思 - 評價的過程
2.頭腦“風(fēng)暴”
3.創(chuàng)造性思維的障礙
4.觀點評價
五．決策