學(xué)習(xí)對(duì)象
公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo);各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員;各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工;尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士
課程目標(biāo)
1、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
2、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
3、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
4、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
5、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯
6、解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求

課程內(nèi)容
第一講：?jiǎn)栴}與系統(tǒng)思考
1、什么是問(wèn)題
（1）問(wèn)題無(wú)法逃避
（2）什么是真正的問(wèn)題
（3）問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？
2、工作的本質(zhì)
（1）充滿問(wèn)題的工作
（2）工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
（3）誰(shuí)是問(wèn)題解決的主體
（4）站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事
討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題
案例：原材料和庫(kù)存
3、問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)
（1）系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
（2）組織如何持續(xù)成長(zhǎng)
（3）系統(tǒng)思考
（4）系統(tǒng)圖構(gòu)成
（5）系統(tǒng)圖的畫(huà)法
（6）系統(tǒng)圖的黃金12條
（7）調(diào)節(jié)回路、增強(qiáng)回路、時(shí)滯
案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質(zhì)量和成本的故事
第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
（1）主題選擇與確定
（2）帕內(nèi)斯法
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：回形針
練習(xí)：巧算24
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
2、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
（1）KT四維矩陣法
（2）目標(biāo)確定法
（3）四問(wèn)法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚(yú)事件
應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
（1）初始團(tuán)隊(duì)列名法
（2）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
（3）魚(yú)骨圖
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名的應(yīng)用
4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
（1）借鑒創(chuàng)意法
（2）鄧克爾圖解
（3）六頂思考帽
（4）力場(chǎng)分析法
（5）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快
練習(xí)：你救哪一個(gè)
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
（1）打點(diǎn)法
（2）加權(quán)法
（3）C&E矩陣
（4）FEBC法
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策
第三講：做個(gè)問(wèn)題解決的高手
1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
（1）障礙掃除
（2）風(fēng)險(xiǎn)防范
2、行動(dòng)計(jì)劃
（1）行動(dòng)計(jì)劃表
（2）保持溝通
（3）監(jiān)督機(jī)制
（4）激勵(lì)機(jī)制
3、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
（1）課程知識(shí)點(diǎn)回顧
（2）駕馭工具、運(yùn)用自如
（3）課程感受及分享
（4）從知到行的五個(gè)階段
（5）績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生