學(xué)習(xí)對象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層），流程專員，各部門負責(zé)人等
課程目標(biāo)
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細設(shè)計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
課程內(nèi)容
第一部分 流程建模與流程優(yōu)化
一、重新認識流程的價值
1、流程－企業(yè)成長過程必須橫跨的門檻
2、流程型組織構(gòu)建－從職能驅(qū)動走向客戶驅(qū)動
3、管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模
1、為什么要進行流程體系規(guī)劃
2、戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3、如何設(shè)計企業(yè)級的流程架構(gòu)圖（Level）
4、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)域的流程架構(gòu)圖（Level1）
5、如何設(shè)計各業(yè)務(wù)模塊的流程架構(gòu)圖（Level2、Level3）
6、強化組織結(jié)構(gòu)與流程架構(gòu)的匹配性
7、如何進行體系融合（流程、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度）
8、編寫企業(yè)分層級的流程清單
9、練習(xí)：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計
三、目標(biāo)流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關(guān)鍵設(shè)計原則
2、流程設(shè)計的十個要素分析
3、流程圖示化設(shè)計最佳實踐工具與模板
4、流程關(guān)鍵活動的詳細設(shè)計
流程文件設(shè)計最佳實踐
6、練習(xí)：使用實例和工具進行目標(biāo)流程詳細設(shè)計
四、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
1、選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團隊
2、定義流程的概況信息
3、現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
4、流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
5、未來流程(TO-BE)重設(shè)計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
新流程的推行實施
第二部分 流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入
企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
績效是什么？績效是考核出來的還是管理出來的？
績效管理的機制是什么？
績效如何能及時反饋？
績效反饋該如何設(shè)計？
2、從MBO到KPI到BSC
績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法
績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流程需要績效嗎?
流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？
　　實戰(zhàn)演練：
企業(yè)績效指標(biāo)評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實施評估
二、流程績效詳析
1、績效指標(biāo)鏈?
如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
如何將組織績效分解到流程？
如何將流程績效分解到崗位？
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
　　實戰(zhàn)演練：
關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識別潛在績效指標(biāo)——運用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
三、流程績效開發(fā)
1、績效指標(biāo)字典?
流程績效的維度如何確定？
流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
流程績效的指標(biāo)的近期及遠期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績效指標(biāo)儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
　　實戰(zhàn)演練：
績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠期目標(biāo)？
2、流程績效管理?
流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任?
流程績效指標(biāo)對于部門的角色認定與責(zé)任劃分
流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
　　實戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。